物业服务满意度调查报告文档.docx

物业年度满意度调查分析 xx 公司现共有部门 5 个，公司物业管理部组织于 8 月 13 日进行物业服务满意度调查，共抽访了x 个部门中的 xx 位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。 本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx 份，收回 xx 份，回 收率为 xx%。 根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为 xx%。 一、评价标准—— 很满意 对人员需求的满足超过其正常期望满 意 对人员需求的满足达到其正常期望一 般 未达到正常期望，但也予以认可 不满意 对人员需求的满足不认可 类别项目非常满满意 一般 类别 项目 非常满 满意 一般 不满意 意 （%） （%） （%） 综合 服务质量 秩序 维护 卫生 清洁 会议 服务 设备 维护 （%） 1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？ 51.1 46.7 2.2 0 2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？ 53.3 46.7 0 0 3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？ 7.1 26.7 2.2 0 4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性 、有效性是否满 41.0 57.8 2.2 0 意？ 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？ 51.1 46.7 2.2 0 6.秩序