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淘宝客服基础技能系列教程
客 户 接 待
开发人:郑云霞
/ 01 / 02
客 户 接 待 客户接待沟通 客户接待沟通
的基本原则 的流程与方法
客户沟通的基本原则
不直接 主动沟通
01 态度热情
客户 主动服务
态度热情
语言
多用语气词
在句尾多加 会用礼貌用语
“哦”“呢” 回复
等语气词可使语 请 内容字数比客户多
麻烦您
调柔和,拉近互 总字数要比客
我可以
相的拒离 户多
……
必须是有思维
参与的字数
客服沟通的基本原则
态度热情
语言
A :老板,在吗,请问Y产品还有货不?
B:亲,这款没货了。不好意思哦。
案例
客服沟通的基本原则
态度热情
语言
A :老板,在吗,请问Y产品还有货不?
B:不好意思喔,Y款现在没货了,不过我们有另外一款
产品Z和亲选的这款功效一样,口碑也非常不错,
亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。
A :恩,那好,你发链接给我看看
B:好的。您稍等,我马上发给您! 案例
客服沟通的基本原则
态度热情
表情
客服沟通的基本原则
不直接 客户
先来看一个故事
客服沟通的
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