改进农村电费回收方式的探讨.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 PAGE1 / NUMPAGES1 改进农村电费回收方式的探讨 【摘 要】 随着农电营销信息系统的上线，电费回收管理可以通过信息系统实时对收费情况进行监控;原有的管理制度、考核办法也已经不能适应新系统、新形势的需要。必须在认真调研的基础上，对原先的管理制度重新进行修订，逐步将变革后的电费管理模式全部纳入规范的营销管理体系。电费回收是供电企业一项重要的经营活动，它是供电企业经济效益的直接体现。就电费回收存在问题进行探讨，并提出了应对的措施。 【关键词】 电费 回收 改进 1 当前农村电费回收方式所存在的问题 农村电费回收方式主要有：走收方式、定时座收方式、客户中心座收方式、预付费方式、现金预存缴费、银行或农信代收方式等。当前，农村电费回收方式主要采取走收和座收两种方式，但是，不论是走收还是座收，都存在着以下风险：人员安全风险、电费风险，与此同时，还有部分专职农电工利用职务之便，私自扣留或者挪用用户的电费，导致用户很难相信供电企业，从而影响到了供电企业的信誉，损害了供电企业的利益，破坏了供电企业的良好形象。与此同时，随着供电企业的改革与发展，提供优质服务已成为当前供电企业树立良好社会形象的必经之路。但是，从目前农村回收电费的主要方式看，农村用户交电费要么就要走很远的路，要么就需要等专职农电工上门收取电费，无论何种方式，都给农民带来了很多的不便，这也制约了供电企业树立良好社会形象，影响了供电企业所提供服务的水平。 2 改进农村电费回收方式的途径 2.1 加大宣传力度，实现预付电费用户比例的提高 在农村电费回收的过程中，可以采取情感管理的方式，向农村居民宣传预付电费的方便之处，让农村居民了解预付电费的优势，从而实现预付电费用户比例的提高。在实际操作的过程中，专职农电工进行抄表，然后将用户上个月的电费清单以及预存电费余额进行统计，最后按照规定进行张贴，以使用户准确且及时的收到用电交费通知单。与此同时，将用户用电情况与实际所剩预存余额进行比照，如果余额不足以使用一个月，就以电话等形式通知用户交费。 2.2 灵活安排抄表收费工作的周期 当前，我国很多偏远山村的基础设施还不够完善，交通不够便利，因此，供电企业可以根据这些地方的实际状况，灵活安排抄表收费的周期。按照用户的实际用电量，可以将抄表周期设置为2个月或者一个季度，从而将电费的结算周期适当的延长，以便减少专职电工工作量的同时，降低每月回收电费的人工成本。这种灵活安排抄表收费周期的回收电费方式，不仅能够为用户带来方便，也减少了供电企业的投入成本，从而在提高抄表电工工作效率的同时，提高了供电企业的收益。 2.3 以新技术手段创新回收电费的方式 （1）推广IC卡表。推广使用IC卡表是真正实现“先付费后用电”的有效技术手段。当前IC卡表的技术越来越成熟，最新的CPU卡表加密程度高，购电卡不可破译。在农村地区推广安装IC卡表，不仅能够减少抄表人员抄表次数，还能从技术上规范用户的购电行为。 （2）手持式POS收费机。为了规范专职电工的收费行为，在农村地区推广使用手持式POS收费机。使用营销自动化系统为用户建立电费账户，每月电费核算结束后，将电费信息下传至POS收费机，交由专职电工进行收费。收费过程中，为用户打印本月电费的详细信息，包括户名、户号、电价、表号、上月示数、本月示数、电费余额等。POS收费机收费完毕后，将收费信息上传到营销自动化系统中，对收费信息进行处理，相当于将坐收柜台移至用电现场，极大方便用户了解自己的用电信息，增强了电费透明度，杜绝专职电工暗箱操作，避免用户电费被挪用的风险，提高了供电企业优质服务形象。 （3）电费充值卡。使用电费充值卡是建立电费充值管理系统，以现有的营销自动化系统和95598客户服务系统为基础，配套发卡系统、充值系统、对账系统等信息平台，使客户足不出户就能轻松交费的新模式。针对农村地区，可以发行小面额的充值卡，并在人口较为集中的乡镇、村落等安装相应的充值设备，极大地减少供电企业人员多次往返的交通费用，同时可以强化农村用户的付费购电意识。 2.4 利用社会资源，拓展收费渠道 （1）“银电联网”合作共赢。利用银行、邮政储蓄、农村信用社等金融机构庞大的营业网点，与其进行联合，由金融机构的营业网点代收电费，仅支付较低的代收费用，就能在很短的时间内增加上百个电力缴费点，成本低，收效明显，并且金融机构的收费方式多种多样，不仅方便了供电企业回收电费，也为金融机构增加了客户群，双方互惠互利，具有良好的社会效益。 （2）利用农村零售机构代收电费。分布在广大农村地区的零售机构或代销店基本覆盖到了每一个乡村，但农村地区的零售机构或代销店信用等级不高，容易产生电费风