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精品文档 精品文档 PAGE PAGE19 精品文档 PAGE 旅行社组织架构及薪酬体系筹 备调研 旅游公司旅行社 人员组织架构及薪酬设置方案 一、旅游公司旅行社业务概述 根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。具体方案如下： 1、旅游公司旅行社产品构成图旅游公司旅行社业务模式为： 1、建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提高产品的附加值，增加创收； 2、整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收； 旅行社产品构成 图 导游 旅游 2、旅游公司旅行社业务模块发展目标 时间规划 分类 工作目标 2016 2017 2018 2019 2020 组团业务全 1、在全国达到 30个分店； 1、在一线、二线城市 100万元/店，总收入3000 1、尝试县区建立分 或景区建立5 2、并达到营收 旅行社业 面开展，国 个分店; 店； 万元； 务 内社门店或 2、建立完善的人才培 2、建立运营体系培 3、国内社升级为国际社，开辟国际市场； 分支机构30 养体系，开启“店长复 养店长； 制”模式 4、实行相关票务代理工作； 个 5、组建房车、汽车租赁业务； 二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调 查 1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构 体系 一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构； 优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。 不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加； 2）引起高层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限； 图1：采取平行部门式的组织架构参考图 总经理 副总经理 散客中心 业务部 计调部 接待部 导游部 财务部 总经办 2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置 一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。主要表现： （1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。 2）混合设置，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、计调兼业务等。 优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小；不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提高无后劲； 图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图 总经理 业务员 计调兼 导游 小型旅行社或筹备前期旅行社一般采取的用工模式： 1、一般业务员集中招聘数名，或不限制人数，以提成为主，如三个月业务不改观，一般基本工资很难满 足基本生活，多数人会选择知难而退； 2、拥有固定的计调和导游人员，目的是保持运营各环节的完整性； 3、拥有固定门店、并装潢、配置基本设施； 三、旅行社行业下属模块或部门负责的职责概述 （参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写） 副总经理： 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行 社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系， 不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常， 对财务报表的真实性负全责； 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作 积极性； 7、对总经理负责，做好具体分管工作，协助总 经理处理公司内外事务； 8、完成领导交办的其它事宜； 业务部： 1、负责市场开发和产品销售，销售内容包括各种旅游产品和服务项目； 2、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润； 3、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据； 4、负责重点客户的维护； 5、负责完善客户资料，建立客户档案； 6、完成领导交办的其它事宜； 计调部： 1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作； 2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游 服务等接待工作； 3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团 队档案整理工作，确保团队资料齐全； 4、负责按旅行社的要求安排导游。并跟进导游 服务质量、等级的划分和评定工作；5、负责导游员出团情况的统计工作； 6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出 处理意见报总经理； 7、负责组团关联人员的社会保险