移动铁通集客代维人员服务规范 .pptxVIP

铁通辽宁分公司 2011年5月;什么是服务;真正的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿； ;前言;目 录;大客户经理服务规范;大客户服务工作流程;大客户服务工作流程—客户信息;大客户服务工作流程——服务受理;大客户服务工作流程——现场维修;;大客户服务工作——处理投诉的方法;大客户服务工作——处理投诉的方法;;目 录;大客户服务工作—客户的维系;目 录;行为规范;行为规范——大客户经理10则;行为规范——形象标准;行为规范——着装标准;行为规范——行为标准;目 录;礼仪规范——1.拜访礼仪;礼仪规范——1.拜访礼仪;;;;;;;第一章 准备 （2） 状态准备; ;;;第二章 预 约;第二章 预 约 首次预约流程;第二章 预 约 二次确认流程;第二章 预 约 特别要求;第二章 预 约;;;第三章 进 门;第三章 进 门;第三章 进 门;第三章 进 门;;;第四章 施 工;第四章 施 工;第四章 施 工;第四章 施 工;;;;;; ;;;;;;自 检;; ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:02:4913:02:4913:026/10/2020 1:02:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2013:02:4913:02Jun-2010-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:02:4913:02:4913:02Wednesday, June 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2013:02:4913:02:49June 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。10 六月 20201:02:49 下午13:02:496月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 201:02 下午6月-2013:02June 10, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/10 13:02:4913:02:4910 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:02:49 下午1:02 下午13:02:496月-20