村镇银行营业网点月度年度服务之星评选专项方案.docVIP

福建村镇银行股份 营业网点月度、年度“服务明星”评选方案 第一章 总 则 第一条 为落实落实本行“服务立行”发展战略，深入推进服务工作，激励优异，树立经典，提升各营业网点用户服务质量和服务水平，本行决定开展月度、年度“服务明星”评选活动。现结合本行实际情况，特制订本方案。 第二条 本方案适适用于本行各支行(含总行营业部，下同)营业网点全部些人员。 第三条 本方案评选月度、年度“服务明星”是指在本行用户服务工作中综合表现突出、含有代表性并能起到模范作用营业网点职员。 第四条 各支行营业网点负责“支行服务明星”评选工作，并帮助总行做好评选全行年度“服务明星”推荐审核工作。 第二章 月度“服务明星”评选 第五条 评选对象：各支行营业网点全部些人员。 第六条 月度服务明星评选标准 （一）敬业爱岗，认真对待自己岗位，对自己岗位职责负责到底，遵守村镇银行相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为； （二）工作态度端正，热情高涨、主动主动、服从调度，有较强服务意识； （三）含有良好职业道德、高超业务技术水平，能够出色完成本职员作，熟知本岗位要求和知识，遵纪遵法，工作无重大差错、无严重事故、无有效投诉； （四）人际关系好，善于沟通，关心她人、团结互助，有较强团体意识； （五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以我行工作为中心，提供优质服务； （六）善于处理问