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人员管理方案 英华购物广场 未来经营与管理方案 一、分析自营式商场与租赁式商场的优缺点： 1、租赁式商场的软肋: 有规模但难管理困难，显然从商场规模方面来看,租赁式商场占据着无可比拟的 优势。但不可否认的是,与自营式商场相比,租赁式商场在管理、质量、服务、商品价 格等方面也存在着自身难以克服的缺陷。租赁式商场模式以出租摊位、收取租金为 主, 因而商场的管理与入场商家的经营之间是分离的, 因而不可避免地暴露出管理无 法到位的弊端。 同样,租赁式商场在服务方面也面临诸多问题。商场的服务只能提供给消费者比 较原则性的一些服务内容,如统一开票、统一结算、投诉、调解等,难以具体和细化。 此外,租赁式商场的价格很难统一, 同样的品类,在不同的摊位, 由于厂家不一样,其价格 可能相差悬殊。不利于消费者选货。市场要推出一个整体促销活动,往往要花费很多 时间和精力,要做很多说服工作。 2 、自营式商场的优势: 统一经营出精品 自营式商场由于将管理和经营完全统一,因此在很大程度上克服了传统租赁式商 场的许多弊病,正在显示出旺盛的生命力。 自营商场由于服务好、品种全、运作专业、形象要求高,因而对于产品质量必然 会提出严格的要求。在很多地方自营式商场之所以能够取得成功,最重要的一点就是 从引进产品开始就坚持认真考察、严格筛选,坚决杜绝假冒伪劣产品的进入。在引进 品种时不仅注重品质,还注重其款式、风格、形象是否与商场的定位一致,从而保证商 场形象、档次、商品质量的稳定性。因此为了凸现自身的品位与档次,在确保产品质 第 1 页 人员管理方案 量上较招租式商场容易得多。 相对而言,在价格方面, 自营商场由于采购规模大,采购人员专业性强, 比之其他小 商户有着采购价格的优势,可以引进到更多的、更优质的产品,使得消费者享受到更合 理的价格。自营商场“ 明码实价” 的做法,更是避免打折给顾客造成的价格陷阱。 此外,在服务、营销、产品结构调整等许多方面, 自营式商场都表现出很大的灵活 性和明显的优越性。因此,我认为未来几年内市场上会出现越来越多的自营式商场。 当然,尽管两种经营模式在规模、管理、质量、价格、服务和营销等方面有不同的特 点,但是,在相当长的时期内两种模式会彼此渗透,互相借鉴,共同存在于市场上。 二、经营模式： 英华购物广场实现自营是将来制胜之道： 1、商场实现自营对于一个商场来说成本是巨大的，需要雄厚的资金实力，实现 自营势必增加经营成本。但是对于商业经营来说自营商场能实现自主性经营， 提高商场核心竞争力。 2、自营商场对于员工来说自身价值能得到充分的体现，发展空间也要大得多， 这是其他模式的商场无法比拟的，这也是商场发展人才需求的关键。 3、降低采购成本，低加价销售，提升销售速度，从而降低占用成本，又加速了 资金回笼。具备了充沛的流动性资本，就这几点而言，这也是其他商场无可比 及的。 4、在联营、租赁的经营模式中，一线导购员的工资与营业额挂钩，在利益驱动 下，导购员不会以顾客为中心，而以提成为中心。 5、为了避免这种现象，我们的自营模式中，各级主管的报酬与效益不直接挂钩， 一线导购员的工资也与营业额没有关系，而是设有一套以考察过程为主的绩效 考评方式。例如：在实际工作过程当中我们要设置员工考核机制，设定优秀导 第 2 页 人员管理方案 购员、优秀柜组、优秀柜组主任、优秀科室等等，以奖金形式给与奖励。 6、自营商场以柜组为经营主体，发挥更多人的经营智慧，把柜组经营权交给柜 组主任，保证所进商品丰富、不雷同，给顾客提供更宽的选择空间，更重要 的是让新商品、好商品首先出现在英华购物广场，使顾客在我们这购物感受 到流行趋势。 7、管理上拥有一套非常严谨的工序流程。 其他商场的主管有吃、拿、卡、扣的腐败现象，那是因为它们缺少一套 管理上的工序流程，给了管事者更多选择的机会。将来