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第 1章
门店各岗位责任
一、 店长岗位责任
1、负责完成总部下达的各项经营指标。
2、分析各柜组销售情况，掌握门店销售动态。
3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。
4、及时与财务部协调处理报损商品。
5、严格执行店长作业流程。
6、落实促销方案的门店执行情况。
7、受理商家 +投诉事宜。
8、组织实施定期盘点工作。
10 处理突发事件。
11、管理店内供应商的驻场人员。
12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理
二、 店长工作流程
（附表 1）
时段 工作项目 工作重点
8 ： 00 — 1 晨会（通常每日一次） 。 工作要项传达
— 8：30 2 部门会议。 （1）各部门协调事项
（2 ）如何完成今日营业目标
3 人员状况确认。 出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况
（1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况；
4 卖场、后场状况确认。 （2 ）后场厂商进货、检验及仓库状况；
（3 ）收银员零钱找金、备品以及服务台状况；
5 昨日营业状况确认。 状况： 1、营业额。 2、来客数 3、未完成预算部
门
AM （1）各部门、专柜、商户、厂方人员、商品促销
9 ： 00 — 1 开店状况检查。 等就绪状况；
— 10：00 （2 ）入口门、地面清洁灯光照明的就绪状况；
（1）销售计划 ；
（2 ）商品计划（特价品、促销品） ；
2 部门行动计划重点确
（3 ）出勤计划；
认。
（4 ）教育计划；
（5 ）其它：市调（竞争店调查至少每周一次） ；
时段 工作项目 工作重点
AM （1）昨日未完成目标的部门原因分析改善
10:00 — 1 营业问题点追踪。 （2 ）电脑报表时段及商品销售状况分析， 并指出
— 12：00 有关部门限期改善
（1）厂商促销品确认追踪；
2 卖场商品态势追踪。 （2 ）重点商品、季节商品及陈列表现确认；
（3 ）时段别营业额确认（与昨日对比） ；
AM
10 ：00— 3、后场库存状况确认 仓库库存品项、数量及管理状况了解及指标
12 ：00
（1）各部门商品表现及促销活动展开状况
4、营业尖锋态势掌握 （2 ）后场人员调度支援收银，促销活动
时段
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