零售业店面员工培训手册范本.pdfVIP

.. .. .. 在零售业 7Ps 规划中 ，people 即人员是零售绩效的关键影响因素 ， 人员是创造零售竞争优势的 主要来源之一 。然而人员并非生而优秀 ， 只有通过强有力的培训才有可能成为卓越 。 一 、培训的门类 1.1 新进人员的职前训练 1.1.1 实习 :先在门店作业一段时间 ,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备 。 1.1.2 专业训练 :然后进行所需心态 、知识 、 技能的集中培训 。 1.1.3 实战辅导 :训练结束后分派到门店各单位 ， 由资深门店人员个人辅导 。 1.2 老员工的训练 1.2.1 岗位技能的强化训练 1.2.2 新技能的引入训练 二 、培训的规划 2.1 培训内容 2.1.1 心态的训练 。心态决定成功 ， 没有良好的心态不可能承受困难 。 2.1.2 知识的训练 。知识就是力量 ， 没有足够的知识不可能有好的表现 。 2.1.3 技能的训练 。技能沉淀经验 ， 没有娴熟的技能不可能临场应变 。 .专业资料 . .. .. .. 2.2 培训时间 2.2.1 培训班应长期举办 ,有可能的话最好固定下来 ,决不能浅尝则止 。 2.2.2 每一次的培训班应采取集训的方式较易收效 。 2.2.3 集训时间不要与营业高峰时间冲突 。 2.3 培训场所 2.3.1 除非必要 ,集训场地最好不在自己公司内 ,较能专心不受干扰 。 2.4 培训课程 2.4.1 课程必须有连贯性 ,本次集训和下次集训均要计划出 。本次无法讲完的课程 ,于下次继续讲 完 。 2.4.2 慎选讲师 ,务必使培训内容与讲师特长匹配 。有可能的情况下尽量选择内部讲师 。 2.4.3 欲聘请的外部讲师 ,集训安排者一定要亲自听讲过 。 2.4.4 事先与讲师详细磋商培训内容 ,务必要求讲师准备讲义 。 2.5 培训准备 2.5.1 事先做充分的训务准备 。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 .专业资料 . .. .. .. ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2 事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员 。 ¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品 ¨作息时间表 三 、培训的实施 3.1 门店人员对门店的意义 ? 形象代表 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 沟通代表 他们是门店与消费者之间的信息桥梁 服务代表 他们是门店服务水平的代表 .专业资料 . .. .. .. 3.2 门店人员应该做什么工作 ? 宣传门店 沟通门店信息 ；协助门店推广活动 产品销售 刺激顾客需求 ， 引导顾客购买 产品陈列 终端生动化的维护 收集信息 收集顾客对产品的期望和建议 ；收集竞争门店的产品 、 价格和市场活动等信息 ； 填写报表 完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 其它 完成门店主管交办的各项其它临时任务 3.3 优秀门店人员应具备那些素质 ? 基本素质