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欢迎共阅 欢迎共阅 高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲 一、 培训目的 通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工 作标准，掌握岗位业务知识和服务技能， 能熟练使用列车相关设备设施， 熟 悉各项应急处置办法， 塑造优雅的专业形象， 达到高铁乘务员岗位上岗前培 训要求。 二、 培训对象 已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员 三、培训模块 h 序 号 培训项目 培训 学时 授课 师资 备注 模块 子模块 1 高铁概论： 1 ■一咼速铁路乘务组织 1 基地 2 动车组票价 1 客运处 3 动车组营业规章 1 客运段 4 高铁列车客运乘务工作标准 1 客运段 2 高铁列车设 备设