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第一部分 电话接听技巧;接听意义;一、接听意义 二、接听标准 三、电话种类 四、应答步骤 五、常见问题 六、注意事项;接听标准;一、接听意义 二、接听标准 三、电话种类 四、应答步骤 五、常见问题 六、注意事项 ;电话种类;一、接听意义 二、接听标准 三、电话种类 四、应答步骤 五、常见问题 六、注意事项 ;1、准备 1）销售销讲夹 2）销售说辞 3）来电登记表 4）笔、计算器 心情的准备：暗示自己精神饱满的接好每通电话 ; 2、接听： 按接听标准进行；左手拿电话，右手记录 ;3、回答： 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。 ;4、询问： 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯！ 1）：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 2）：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。;5、直接约请客户来现场看房。;6、电话整理： 将记录在客户来电表上的资讯——分析客户类型，购房抗性、动机——确定追踪时间与内容。;一、接听意义 二、接听标准 三、电话种类 四、应答步骤 五、常见问题 六、注意事项;常见问题;一、接听意义 二、接听标准 三、电话种类 四、应答步骤 五、常见问题 六、注意事项 ;注意事项;第二部分：电话回访技巧 ;思维误区;一、思维误区 二、回访作用 三、回访技巧 四、注意事项;回访作用;一、思维误区 二、回访作用 三、回访技巧 四、注意事项 ;回访技巧;针对未购房的客户;2）分析其没有下定的原因： ;3）针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪 ;4）回访记录： 每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。;针对已购房的客户;2）方式： 定的是期房，不定时告诉客户工程进度现状，加深认知 举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。 逢节假日问侯一下，打电话或寄名信片。 有好东西与其分享;一、思维误区 二、回访作用 三、回访技巧 四、注意事项 ;注意事项;The end thank you;