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文档来源为文档来源为从网络收集整理版本可编辑欢迎下载支持客服内部管理工作总结客服中心从组建到现在整整经历了一个春秋纵观年客服中心全年的工作基本在按照规划思想执行努力朝做医院服务标兵和重要营销分支的目标奋斗也取得了一定的效果但是也存在很多问题包括业务上和内部管理上比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况现本人从以下几方面重点对年客服中心管理工作不足点做简单的述职第一方面管理者本身不足要点威信过于人性化缺少威信执行力方面缺少韧性在制度执行方面未能与同事达到共鸣效果同事给予管理上的支持力度不够各类
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客服内部管理工作总结 客服中心从组建到现在，整整经历 了一个春秋， 纵观 2011 年客服中心全年 的工作，基本在按照规划思想执行，努 力朝做医院 “服务标兵 ”和 “重要营销分 支”的目标奋斗，也取得了一定的效果， 但是也存在很多问题，包括业务上和内 部管理上，比如上半年和下半年的团队 气氛明显出现异常情况，现本人从以下 几方面重点对 2011 年客服中心管理工作 不足点做简单的述职。
第一方面：管理者本身不足 要点：威信
过于人性化，缺少威信：
执行力方面缺少韧性：在制度 执行方面；
未能与同事达到共鸣效果
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