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2021-03-21 发布于广东
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IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】咨客管理规定咨客管理制度 1．每天准时上班、戴好员工证，工衣整齐，做好咨询台及周边的卫生。 2．站立的姿势要正确、文雅、大方、严禁趴在咨询台上。 3．在带领客人进入其它服务区时，要注意步态，保持比客人领先几步，并主动跟客人沟通。 4．耐心解答客人的询问。 5．微笑服务、严格使用文明礼貌用语。 6．全部撑握酒店各部门的服务项目、消费价格及服务设施。 7．严格遵守酒店的各项制度、服从领导。 8．尊重宾客，不的跟客人吵架，如经发现，一律下岗培训，培训期间没有工资