员工培训体系建设方案（11页）.docVIP

PAGE PAGE 1 目录 第一篇 新人岗前培训 重要性…… 备注……… 一，《企业文化》 二，《心态》 三，《服务基础理论》 四，《各岗位职责》 五，《人际沟通》 六，《各岗制度》 七，《消防》 第二篇 在岗人员的在职培训 重要性…… 备注……… 一，《在门店各岗口见到顾客的语言及形体语言》…… 二，《店面安全管理》…… 三，《岗位标准》…… 四，《岗位技能》…… 五，《手法培训》…… 六，《岗位技能》…… 七，其他…… 第三篇 新店开业前的培训工作 重要性…… 备注…… 公共课…… 一，《企业文化》…… 二，《心态》…… 三，《服务基础理论》…… 四，《各岗位职责》…… 五，《人际沟通》…… 七，《消防》…… 八，《各岗制度》…… 岗位课…… 一，《在门店各岗口见到顾客的语言及形体语言》…… 二，《店面安全管理》…… 三，《岗位标准》…… 四，《岗位技能》…… 六，《岗位技能》…… 五，《手法培训》…… 第一篇 新人岗前培训 重要性：??岗前培训，又叫第一步培训，可以帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为水木谣人。新员工的培训内容，让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。 备注： ①公共课的培训时间：上午9：00-12：00 下午14：30-18：00 周日不培训 ②具体的讲课时间由各培训老师自己来自由掌握，但总体时间不能改变。 ③每节课开课前每堂课开课之前诵读《企业誓词》、《倡导十条》 ④本word所提供的课时是PPT要讲的课时，不包括课后活动的时间 ⑤新人岗前培训课程，也是公司的公共课程，在新店开业前需要培训;同时在在职培训中也要用到 《企业文化》 原因：1，使新进的员工了解自己进入了一个怎样的公司，很快的对其理念、发展、现状以及未来进行一个全方位的认识，对自己所进入的公司有一个正面的了解，增强一定的主人翁感觉，肯定自己的选择; 2，对公司而言，新鲜的血液往往有着强大的正能量，在对企业了解以后，可以更快的使新员工发挥自己的力量，企业可以尽快的发现新员工的价值。 共90分钟内容及课时：1，《企业理念》 （30分钟） 共90分钟 2，《企业发展史》 （30分钟） 3，《企业情况及展望》（30分钟） 主讲部门：人力资源部 主讲人：张堃 课后活动：观看公司相关视频、交流、畅想 《心态》 原因：1，使新进的员工更深的了解企业、了解自己和更好的学会相处。心态对以后的工作有着非常积极的影响，可以让员工在遇到挫折的时候，调整自己的心态，并且可以正确的看待困难：还可以学会自我激励。 2，同时，员工还可以更好的和周围的人学会相处，加强公司的凝聚力，提升团队的工作能力，使工作更加有效。 共110分钟内容及课时：1，《了解企业》（30分钟） 共110分钟 2，《了解自己》（40分钟） 3，《学会相处》（40分钟） 主讲部门：营运部 主讲人：何勇 课后活动：拓展、分组交流想、提示性演练 《服务基础理论》 原因：1，使新进的员工对公司整体的礼仪进行熟悉并且督促他们运用到日后的工作中去，通过培训知道什么是礼仪、规范的仪容仪表是怎样的、工作和生活中要有怎样优雅的仪态及服务用语以及作为服务行业我们一定要具备的服务意识。 2，在公司有统一的服务规范是及其重要的，服务的基础理论是统一服务规范的坚实基础，只有打好基础才能有以后长久的良好的服务规范和服务意识，对企业文化的建立、客人的认同和满意、企业的长远发展有非常重大的意义。 内容及课时：1，《礼仪的概述》 （30分钟） 共120分钟2，《规范的仪容仪表》 （30分钟） 共120分钟 3，《优雅的仪态及服务用语》 （30分钟） 4，《服务意识》 （30分钟） 主讲部门：营运部 主讲人：白云 课后活动：拓展、课后演练、场景演练 《各岗位职责》 原因：1，使新进的各个岗位的员工对自己所从事的工作有清楚的了解，对自己岗位的作用和职责深记于心，上岗后的工作得心应手。对其他岗位职责有所了解，可以督促其他岗位员工更好的工作。 2，对公司而言尤其是一个新店，几乎全是新员工组成的，新员工尽快的熟悉工作可以为公司尽快的提供效益，他们对岗位职责的了解，可以使公司尽快走上营运的正规，有利于企业更好的发展。 （50分钟）内容及课时：1，《安保部岗位职责》 （50分钟） （130分钟）2，《楼层部岗位职责》 （130分钟） （50分钟）3，《销售部岗位职责》 （50分钟） 4，《技师部岗位职责》 5，《银台岗位职责》 （30分钟） 主讲部门： 门店，财务部 主讲人：门店主管、《银台岗位职责》常君 课后活动：协岗理解、协岗理解、课