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进行电话询问的八步骤 1．介绍——接起电话就说[阿拉善国际健身中心，谢谢来电，我如何为您效劳？]这样当他们问到价钱、内容等部题时，告诉他们你的姓名，并反问他们的姓名(您好，我是阿拉善健身中心的健身顾问，我叫小康，请问如何称呼您。)他们回答后，问他们问题，掌控谈话。 2．来源—简单问明对方如何知道俱乐部（##先生您是如何知道我们健身中心的）。这有助你了解对方今日来电动机。欲求来源经由找出来源，你可获得如下列数项例子的资料。 ◆若他们提到朋友的话，他们是否计划一起使用健身中心？（##先生您是否打算和您的朋友一起来我们俱乐部运动） ◆他们是否就近得到单页得知？（##先生，感谢您的回电） ◆他们看到报纸广告并对促销有兴越吗？（是的，##先生我们最近在做促销，因为现在是预售我们将招募前388名创始会员，并给予创始会员最优厚的待遇） 3．资格—一连串问题设计针对发现来电者所有相关資料，帮助你了解来来电动机，主要兴趣和相开健身计划目标。如果在请电话过程，你无法得知这些資料，你便无法得到会晤所需資料，当他们来俱乐部时，你无法准备。 ■请问是你本身要加入会员吗？（##先生，请问是您本身要加入会员吗？） ■你曾是(其它)俱乐部会员吗？你是不是参加过其它健身俱乐部（您曾参加过健身中心吗？） ■若是，请问是那一家，多久之前？（是哪一家，健身多久了？） ■以前和现在的健身中心，你最喜欢那一点？最讨厌那一点？（您最喜欢健身中心什么？最不喜欢健身中心什么？） ■你目前做那一种运动？（您目前做哪一种运动） ■你最想从健身计划得到什么？（您最想通过健身得到什么） 4. 建立信誉—即使你完全熟练阿拉善健身中心的优势，切勿假设来电者也知道。你只要问一个问题（您熟悉阿拉善健身最近的优惠活动吗？）在电话中介绍健身中心，是会籍顾问的重要能力，你的表达，内容，语气在他的心中建立一个完美的健身中心，提高他的兴趣，决定他是否能邀约成功的关键。 点出下列重点。 ■阿拉善国际健身中心是阿拉善盟地区健身行业中综合运动项目最多服务最完善的健身中心，本健身中心着高豪华，高服务的理念，为阿拉善盟地区中高端商业精英人士服务的一家高端健身会所。 ■我们拥有顶级超人性化的健身设备。 ■我们具有常年恒温游泳池，高温瑜伽馆，动感单车室，有氧操房等，每月近200节不同种类的操课供您选择。 5．概述俱乐部设施，服务，强调他们的兴趣所在。 简介他们最有兴趣的设施和服务。可说是令人兴奋的话来结束这段谈话如[我们俱乐部很棒，你一定会喜欢的] “你想减去一些多余的脂肪吗？我们健身会所拥有顶级有氧器械。我们更有专业教练提供免费健身课程，可令你达到健身目的。除此以外，我们有桑拿、台球室，休闲区等设施，我想你一定会喜欢的。” 6．邀约—简介俱乐部的设施和服务后，不要犹豫，而等等他们问问题。继续掌控局面，邀请他们来健身中心。 [目前我们只对预约者才能免费参观并使用俱乐部的设施。我想邀请您亲自来我们这里看看。到时我可回答你所有的问题和介绍我们所有会员制度。同时您可以亲自来体验一下] 7．排定会晤 提供当天会面时间以为选择。最好当天约定会晤。这是来电者最有兴趣的时刻。每过一天，会晤比率就随之降低。 8．请他们写下资料和时间 一旦你使来电者答应会晤，下一步即确定他们会现身。为达成此点，你务必确定其尽快见面。最好方法便是请他们写下所有见面重要資料。重要資料是： 你的姓名 会晤日期和时间 俱乐部的地址和方位（必要时） 例 “##先生，请你记下以下的资料，我叫小康，我约你在今天晚上6时前来俱乐部参观，如果你想早一点或晚一点来，请先通知我，让我预备一下。还有，您是否会邀请其他朋友来参观吗？##先生，您知道我们的地址和怎么来吗？” 好的##先生来之前请您带上运动服装和运动鞋以及洗浴用品。再次感谢您对来电，助理教练小康祝您健身愉快！ 难缠的来电者 难缠的来电者指想控制谈话者。一般来说，你问他们问题时，他们拒绝响应，只想问价钱，价钱，价钱。处理难缠来电者的关键，在于保持热情和专业语气，使他们回归正常话步骤而排定约见。若你深觉压力而告知价格，运用下列概述，避免在电话中详谈价格。 第一次询问 装作没听到或忽略第一次要求，介绍你自己并问其姓名，以为排定见面。 例子：顾问：谢谢来电，我们如何为你效劳？ 顾客：加入会员多少钱？顾问：我乐意告知，但请先让我自我介绍。我叫做 ，请问你尊姓大名？(然后继续以后步骤) 第二次询问 对来电者举例会员制有多种。再邀请他来看健身中心，届时你简介所有设施，服务和不同的会员制。 例子：来电者：听起来很不错，价钱是多少？ 顾问： 陈先生，我们有不同的会员制，我们价格一向公道，所以我相信价钱不是问题。我们只有对预约者才可以免费参观并使用健身中心，这将提供你机会亲身参观健身中心，然后我可介绍所有的会员制。陈