客户满意度调查报告.docxVIP

共享知识 分享快乐 共享知识 分享快乐 2011年客户满意度调查报告 、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回 馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对 公司的满意度，完善公司的整体形象。 、调查方法 此次调查采用问卷法，通过公司客服直接以邮件方式向客户发放问卷，客户填好问卷后由 市场部统一收回。 二、冋卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即服务项目、服务整体评价、作业流程、服务价格、需求 反应速度。这份问卷基本上包括了公司服务的过程以及客户所关心的焦点问题。 此份问卷一共7个问题，我们主要针对服务整体