第7章电子商务与物流客户服务 .pptxVIP

第7章 电子商务与物流客户服务;【引导案例】：;【引导案例】：;【引导案例】：;【引导案例】：;【引导案例】：;章节划分：;7.1.1 电子商务环境特点;7.1.1 电子商务环境特点;7.1.2电子商务与物流服务;7.1.2电子商务与物流服务;7.1.2电子商务与物流服务;7.1.3 电子商务环境下物流客户服务分析;7.1.3 电子商务环境下物流客户服务分析;7.1.3 电子商务环境下物流客户服务分析;【实用范例】“宝供物流企业集团有限公司”;【实用范例】“宝供物流企业集团有限公司”;7.2 BtoC的物流客户服务;7.2.l BtoC中的销售商与客户;7.2.l BtoC中的销售商与客户;7.2.l BtoC中的销售商与客户;7.2.2.一级供应链与BtoC;7.2.3 BtoC的终端客户服务;7.2.3 BtoC的终端客户服务;7.2.3 BtoC的终端客户服务;7.2.3 BtoC的终端客户服务;7.2.4 终端物流系统及作用; “不折不扣满足客户需要”就是终端物流的目的，是现代营销的重要手段之一。 世界著名商业沃尔玛从一家杂货店开始到今天销售额在全美排名第三，其成功的因素是多方面的，但不折不扣满足客户需要则是其关键的客户服务策略。因为有了不折不扣满足客户需要这一信条，沃尔玛才能做到品种齐全、价格低廉、微笑服务、包退包换。要想达成不折不