跨部门沟通与协调.pptVIP

跨部门沟通要点 第五章 跨部门沟通与协调 跨部门沟通的要点 各部门职责清晰 各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划 制订计划时多考虑衔接部门的能力 细化流程 部门之间重大问题沟通处理流程：1.电话通知；2.电话确认；3.开会前的准备确认 沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件 每次会议前要发会议提醒 跨部门沟通与协调 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给出相应的建议 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间 沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人 发现问题要第一时间知会到接口人 处理结果要以内部联络单形式发送 出现异常，要制定应急措施和备选方案 保持各部门间的信息共享 工作交接建立标准：表格、联络单等形式 跨部门沟通与协调 16. 注意沟通的实效性，防止资源浪费 17. 发现未按流程操作的现象，应相互监督改正 18. 问题较多时，可以定期召开相关部门例会 19. 经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进完善 20. 部门间产生矛盾时，语言不宜过于激烈，应及时由双方领导协调。 21. 两个部门实在达不成一致的结论时，要有一种双方都认可的协商或仲 裁机制，如找双方的上级部门 22. 当某些项目无法实现时，应有正式的善后处理 跨部门沟通与协调 跨部门沟通的案例分析 第l六章 跨部门沟通与协调 案例一：与