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民宿管家服务清单 序号 服务要素 关键点 弥补点 备注 1 打 理民 宿 创建房源信息 在网络平台创建房源信息/拍摄和上传房源照片/确定房源每晚价格。 2 管理房客预订事宜 了解房客/回答问题/协调入住和退房事宜 管理预订设置，接受或拒绝预订申请 3 建立客人档案? 结合客房预订单建立电子版房客数据库 在首次接待房客时留下他们的信 息资料，创建一份入住登记单。 4 亲自迎接房客 亲自迎接房客/带他们参观房源/回答有关房源和街区的问题。 5 为房客提供帮助 房客在住宿期间遇到问题，与他们沟通/解决问题。 6 补充必需品 为民宿储备一些基本的房客必需品，如毛巾、卫生纸和香皂。 7 清洁和维护 与专业清洁服务人员合作清洁房间/处理一般性维护，确保所有损坏物品得到维修 8 亲 切而 有距 离 亲切 注意营造轻松的谈话氛围 /提供问题解决方案/对带小孩及老人入住的房客给予更多的关照。 9 分寸 注意避免敏感话题/避免谈及政治、宗教、性取向等问题/避免不必要的肢体交流/不谈论或引导谈论房客隐私/不带有色眼镜看待房客。 10 个人形象/品牌形象 能代表和传递民宿品牌理念及待客风格/具备个人亲和力、耐心的职业素质/外在衣着简单大方，谈吐得体， 口齿清晰/具备应对和处理紧急事件的能力/做到事无巨细，给房客提供贴心关怀/制造小惊喜 11 其 他 使用说明：专业的店长即民宿管家日益成为民宿经验成败的一个关键因素。民宿管家可以是民宿所有人自己，也可以是聘请的职业经理人，协助民宿所有人打理房源、接待房客，确保房屋为迎接房客而布置妥当,带给客人最佳入住体验。