酒店前台员工守则.docxVIP

酒店前台员工守则 本文是关于酒店前台员工守则，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 酒店前台员工守则如下 一、仪态 本部员工以站立式服务为主 , 通宵班员工凌晨一点钟后可坐下 , 但若有客需立即起立为客殷情服务。 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽 , 头要正 , 肩要平 , 两眼平视前方, 挺胸收腹 , 在营业区域内不得东倒西歪 , 前倾后靠 , 不得夜伸腰 , 驼背。 二、仪表 身体、面部、手部必须清洁。 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 头发要常洗、整齐 , 不能有头屑。 女员工上班要化妆 , 但不得浓妆艳抹。 不得配戴装饰物 ( 婚戒除外 ), 不得留长指甲 , 更不能涂指甲油。 必须端正佩戴工号牌。 制服外衣 , 衣袖 , 衣领处不得显露个人物品 , 如纪念章 , 笔纸等。 三、表情 微笑是最起码应该有的表情。 面对客人应表现出热情 , 亲切 , 真实 , 友好 , 必要时要有同情的表情 , 做到精神振奋 , 情绪饱满 , 不卑不亢。 与客人交谈时要注意眼望对方 , 并不时给予相应的反应。 双手不得叉腰 , 交叉于胸前 , 插入衣裤或随意乱放 , 营业范围内不能抓头 , 抓痒 , 挖耳 , 抠鼻孔 , 不得敲桌子 , 敲击 , 或玩弄其他物。 行走要迅速 , 但不要跑步 , 二人并肩而行不得搭膊 , 挽手 , 与客人相遇应靠左边而行 , 必要。 时应让客人