民宿人员管理标准清单.docVIP

民宿人员管理标准清单 序号 考量因素 关键点 弥补点 备注 1 基本配备 店长/主人 制定美宿整体运营规划/负责各项运营指标落实/策划线上推广及营销 2 管家/前台 招聘1-2名固定的人员/负责线上接单/负责线下接待房客 3 保洁人员 招聘1-2名固定人员/熟悉房源，能独立完成清洁任务/进行基础培训，确定清洁的效果能符合标准 4 物业 维护美宿水电正常运行/应急维修各种家电及卫浴设施 5 分阶段招募 创业初期 顺手、信任、听话/找身边熟悉并且干活积极的人/每天处理各种琐碎的小事/最重要是信任 6 稳定期 梯队/持续的人员培养机制/通过各类招聘网等渠道招聘/确保人员跟的上店里经营 7 成熟期 快速批量复制基础员工/对新进员工做到快速的培养培训 每月有1-2个义工/培训2天/基础活就能做的得心应手 8 管理要点 就近招聘当地人员 当地人员熟悉当地环境/能为顾客作好向导/解决民宿用工难的问题 促进乡村就业/帮助农村劳动力增收 9 加强业务培训和素质管理 员工的业务能力一定要达标/不贪小便宜/经得起诱惑/不与客人发生争吵 10 提供有尊严的生活 将员工看作一个独立的个体/感受到被尊重被重视/不辱使命心理/工作热情高昂 11 一视同仁 管理中不被个人感情和其它关系左右/不要在一个员工面前把他与另一个员工相比较/不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分 12 其他 使用说明：通常民宿人员与房间数量的比例为1：1，才能为入住的客人提供有品质保障的住宿服务，甚至有些品牌民宿人员配比还要高。在民宿的运营过程中员工管理是需要区分不同发展阶段，根据不同需求来招募的。有效的管理才能保障员工长久的为客人提供达到标准的服务。