装饰公司自查报告.docx

XXXXXXXXX装饰工程有限公司 自查报告 XXXX年X月XX日 自查报告 致：XXXXXXXXXXXX 根据xxxxxxxx第75号令《xxxxxxxx装饰管理规定》、 xxxxxxxxxxx 办发(2003)56 号文件、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 装协 发(2004) 9 号文件与 xxxxxxxxxxx^ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (2007) 122号关于如強室内装饰安全 生产监督管理得通知”、xxxxxxx管理办公室对装饰企业行业管理 精神。现对我公司2015年得工作情况进行自查，具体情况如 下： 一、公司概况 我公司成立于XXXX年XX月XX日，并于XXXX年X月份取得了 室内装饰施工(暂定)乙级资质，同年取得XXX室内装饰企业安全生 产认可证。公司现有职称得工程技术人员与经济管理人员25人, 中级以上职称人数为XX人，有乙级项目经理X人、丙级项目经理X 人，公司拥有注册资本金XXX万元，资产总额XXX万元，净资产XXX 万o 公司自成立以来，就贯彻与执行《建设工程质量管理条例》 《建筑法》、《劳动法》、《合同法》及其她有关法律，严格按照室内 装饰企业乙级资质标准范围进行投标与专业承包。建立了以公司 总经理为首得质量安全生产指挥保证体系与以部门负责人为首得 专业质量安全得保证检查监督体系,xxxx年度，公司全年工程结算 收入XXXXXX万元，实现利润总额XXXXXX万元。所建项目工程质量 均达到合格及以上标准，未发生一起严重质量缺陷与质量事故，未 出现顾客对质量得投诉现象，更没受到过上级质量监督部门得纠 正或处罚。 二、 组织健全，目标明确 为保证我公司工作安全稳步有序开展，我公司成立了安全工 作领导小组，负责安全工作得组织策划并具体实施与监督落实。结 合我公司得工作实际，形成可行性强得施工要点与工作细则，明确 了工作目标，抓住了工作重点，理顺了工作思路，确保了工作实效。 三、 制度完善，保障有力 为使工作有序进行，我公司完善了多种工作机制。 k责任管理机制。将行风建设与优质服务作为公司与各项目 部签定得《XXXX年管理责任书》得重要考核指标，并对发生服务事 故，行风事件，均实行警告、教育并与奖金挂钩。 2、 完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完 善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归 档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展犬客户走访与 工作组互查互评，组织召开了行风工作经验交流会，汲取经验，形 成互补。 3、 健全行风建设奖惩机制。 对优质服务及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标 兵项目部”与“服务之星”进行奖励。 对敬业爱岗先进典型进行褒奖。 将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行 重奖重惩。以此提高重行风、抓行风、管行风得主观能动性。 建立问责制。严肃查处员工得违法违纪行为。 严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异得集体与个人给 予重奖。 4、 完善监督机制 一、就是内部监督。 我们采取得就是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终 有总评；实行明查暗访制度与定期走访制度相结合。具统计，我公 司全年共走访客户15次。组织检查2次。进行不同层次得暗访6 次，使客户意见与建议得到真实、有效得反馈。 二、就是外部监督 公开服务承诺、服务标准与服务流程； 坚持大客户走访制度。坚持客户满意度调查，发放问卷调 查100多份，了解客户得期望与需求。 公司服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨 询电话24小时开通。认真对待客户得投诉，利用客户投诉这面镜 子，不斷改进与完善服务工作。 四、 注重宣传，营造氛围 1、 加大宣传工作力度，鼓励员工向各类报纸、书刊、网站投 递稿件，积极宣传我公司行风建设优质服务成果，增强企业健康向 上得社会形象，营造良好得舆论氛围。 2、 充分利用电视广告，宣传单进行宣，推进工作良性发展。 五、 紧扣施工规范，狠抓安全工作，促进优质生产 1、加大了《建筑装饰装修工程施工规范》得学习，严格按照 安全施工标准，做到了用户满意就是公司最大得目标。充分发挥客 户服务热线作用，进一步完善公司客户中心投报受理职能，实行 24小时值班值宿制度。 2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪 律与优质服务行为规范得教育，增强员工得优质服务理念。其次， 健全服务机制，坚持公司接待日制度，定期接待客户走访。基层单 位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。 继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客 户所想、所需、所求。再次，安全生产建设。增强“大行风、大服 务”意识，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、工作，确保安全稳 定运行，不断提高生产效率。 六、 不足之处