装饰客户接待流程.docx

常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范： 客户进门：前台接待人员必须马上放下手中得任何工作，起立，双手自然下垂，面带 微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？ ”在确 定客户需要咨询装修事宜后作出“请”得姿势，而带微笑对客户说请您到洽谈区就座” 在客户走往洽谈区域得时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到 达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司得装修 案例与一些资料，您可以参考一下，就是否有您喜欢得风格？ ”并依据天气情况按照冷 水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水得容量以不超过水杯得3/4 为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢 谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正而对着客户落坐，切记坐姿要标 准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？ ” “XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装 饰来为您服务”作为开场白后说您瞧需要为您提供哪方而得咨询服务？ ”如确定客户 需要了解装修信息E,请进行以下操作： A:首先，您就是通过什么渠道了解到我们业之峰公司得？对我们公司了解吗？我为 您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司就是1997年成立得，至今已经有19 年得历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装得设计、施工与 建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区 家装企业唯一得中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡得就是无环保，不 装修，现在得生活品质越来越高，环保越来越受到大家得重视。与其她公司相比，我们也 有些区别，第一：为保证材料得质量与环保，施工过程中您家里所涉及到得材料90%由总 公司配送得，社绝了材料上以次充好，以假乱真得可能；第二：为您进行施工得工人师傅 都就是我们公司持证上岗得工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包 给施工队得非正规装修公司，第三：为您进行设计得设计师人员都就是我们严格挑选、精 心培训过得专业人员，并且不定期得派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质得 设计服务工作。第四：我们得工艺都就是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了 33项国家 级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单得介绍了一下我们公司得基本情况，想请问一下您对您得新居 装修有没有做一个风格得定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适 宜得人群、优点等。没有提出风格特点得要求，可以说您刚刚瞧得作品集里面都就是根 据一些客户装修得风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，您可以瞧一下您比较 喜欢哪一种。在介绍得同时，将公司得画册用双手以正面面向客户得形式送递给客户， 面带微笑，在客户观摩图片得时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留得时间长一些， 并在心中记住图片内容，并在客户观瞧不同风格得图片时，给客户提醒：（1）您现在瞧到 得就是中式风格，中式风格就是对我们国家得传统文化得一种继承与发扬，随着时代得 演变，中式风格也分为现代中式与古典中式了，现代中式不就是纯粹得元素堆砌，而 就是通过对传统文化得认识，将现代元素与传统元素结合在一起，以现代人得 审美需求来打造富有传统韵味得事物，让传统艺术在当今社会得到合适得体 现，而古典中式就是一种将古典园林、传统建筑充分延续，并配合我们传统得 家具、比如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造得一个极具文化特色 得室内空间；（2）您现在瞧到得欧式风格，与中式风格一样，欧式风格也就是由 现代欧式与古典欧式来组成得，现代欧式打破了古典欧式得造型形式与装饰 手法，注重线型得搭配与颜色得协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁得欧式 元素来画龙点睛得刻画欧式得特点，体现了舒适、亲切得特点，而古典欧式在 空间上追求连续性，追求形体得变化与层次感。色彩鲜艳，光影变化丰富。就 是一种追求华丽、高雅得典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强得文化 感受与历史内涵；（4）您现在瞧到得就是简约风格得作品了，简约风格在处理 空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求自由。强 调形式应更多地服务于功能，特别注重装修得功能性特点。”（以上介绍必须 随着客户对图片得翻动来介绍，保持而带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机 应变） C:在客户瞧完全部图片后，帮助客户进行简短得图片回忆，程序如下： 在您刚才所瞧得这些图片中，您喜欢哪一种风格得作品呢？ ”等客户回答或者指 出图片后说“这种风格与您得品位应该就是比较合适得，为了更好得给您提供深入细致 得设计方案，我需要向您了解一下详细得情况”（拿出随手携带得信