护士礼仪ppt课件演示版.pptVIP

举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。 .精品课件. * 护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情 .精品课件. * 护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作 .精品课件. * 职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。 .精品课件. * 护理公务礼仪 公务接待工作的意义 公务接待的基本原则 公务接待的基本常识 公务接待的注意细节 .精品课件. * 护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍 ⑴先将男士介绍给女士 ⑵先将年幼者介绍给年长者 ⑶先将职务低者介绍给职务高者 ⑷先将客人介绍给主人 ⑸晚到者介绍给早到者 .精品课件. * 礼仪的形式 形式 点头礼 举手礼 鞠躬礼 注目礼 拱手礼 合十礼 叩头礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 .精品课件. * 涉外接待礼仪 接待时要能做到 仪表堂堂 落落大方 举止检点 使自己无愧于炎黄子孙的称号 .精品课件. * 护理礼仪的原则 遵敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 .精品课件. * 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬 .精品课件. * 真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜 .精品课件. * 宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人 .精品课件. * 平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁 .精品课件. * 自律原则 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有 .精品课件. * 适度原则 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛 .精品课件. * 从俗原则 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。 不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错， 两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样 .精品课件. * 护理礼仪的作用 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 护理礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪是医院形象的体现 .精品课件. * 第三节学习礼仪的途径与方法 学习礼仪的重要性 学习礼仪的途径与方法 .精品课件. * 护 理 礼 仪 .精品课件. * 学习目标 重点 掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用 难点 正确理解学习护理礼仪的重要性 .精品课件. * 第一节 礼仪的概述 礼仪的产生与发展 礼仪的定义与内容 .精品课件. * 礼仪的由来 中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来 .精品课件. * 礼仪的含义 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节是礼仪的重要组成部分。 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。 .精品课件. * 礼仪的概念 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 .精品课件. * 礼仪的分类 行业礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪 社交礼仪 国际礼仪 .精品课件. * 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 .精品课件. * 礼仪的特征 规范性和自律性 普遍性和差异性 传统性和发展性 .精品课件. * 礼仪的功能 维