大数据解决方案在保险行业的应用实践.pptx

目录 大数据在保险行业的机遇与挑战 针对保险行业的大数据解决方案 保险及金融行业的成功案例介绍 华夏人寿实施大数据的建议路径 1 精品课件 以用户为中心建设互联网＋保险 2 精品课件 保险行业发展大数据的难点 数据多 整合困难 客户多 分析困难 需求多 应用困难 数据来源的多样性 数据类型的复杂性 数据特征的多元化 数据处理方法的差异化 组织内部数据的分散性 数据共享机制的缺乏 … 怎么识别客户全方位的特征？ 怎样有效细分客户？ 怎样提取客户的共同需求？ 怎样利用不同模型/算法生成客户多样化标签？ 怎样进行客户行为偏好分析？ … 如何与客户实时交互 如何及时响应客户的需求 如何提供满意的客户体验 如何降低客户流失 如何控制客户维系成本 如何对客户进行精准营销 … 3 精品课件 大数据管理平台 4 精品课件 目录 大数据在保险行业的机遇与挑战 针对保险行业的大数据解决方案 保险及金融行业的成功案例介绍 华夏人寿实施大数据的建议路径 5 精品课件 以用户为中心建设互联网＋保险 6 精品课件 为保险企业提供端到端的整体解决方案 1 2 3 4 5 6 7 精品课件 01： 海量多源异构数据的整合 8 精品课件 01： 海量多源异构数据的整合 9 精品课件 客户盘点：1,500+互联网企业客户 10 精品课件 02：跨渠道用户ID归一 11 精品课件 03： 用户画像 12 精品课件 03： 用户画像 13 精品课件 基于企业业务需求、场景构建标签，划分主题、颗粒度等 示 例 14 精品课件 04：商业建模 相似度计算 推荐算法 文本挖掘算法 分类聚类算法 预测算法 15 精品课件 模型一：客户细分模型挖掘高价值客户，提升非付费客户到付费客户的转化率 客户分类 描述 实现步骤 高价值 客户画像 高价值客户可定义为： 1、件均保费高的期缴保单客户 2、保单数排名前矛的客户 对高价值客户进行画像，归纳总结高价值客户群体特征，从现有客户中挖掘有潜力的客户，使其转化为高价值客户 1、抽取A公司高价值客户和非高价值客户两个数据样本 2、分析两个样本的群体特征，找出高价值客户群相对非高价值客户群的区别，并进行画像 3、根据画像结果，按照营销跟进并根据效果进行持续优化 付费 客户画像 通过分析付费客户和非付费客户，画像两个群体的差异特征，并从非付费客户中寻找符合付费客户的特征，针对性的销售以提升转化率 1、提供付费和非付费客户样本群进行初步分析，取得差异化特征维度 2、针对差异化维度进行建模测试，训练并达到预期建模效果 3、从非付费客户群中抽取与付费客户特征相似的客户进行有针对性的营销 16 精品课件 模型二：客户的价值模型精准的营销, 不存在错误的客户，只存在错误的宣传。 市场细分是解决用户异质性的一种方法，而个性化则是市场细分的极致，即把每一个用户看成一个细分市场，这也是营销的终极目标。 用户的“异质性”与产品的“差异化” 17 精品课件 模型三：客户的忠诚度模型针对不同类型用户采用不同的营销策略 购买比数 得分 最高金额 得分 平均金额 得分 最近购物 得分 活跃家数 得分 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 消费能力 用户粘性 最近一次消费(Recency) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary) 客户价值 重要价值客户 重要发展客户 重要保持客户 重要挽留客户 一般价值客户 一般发展客户 一般保持客户 一般挽留客户 18 精品课件 模型四：受众群体的扩散模型筛选最具购买倾向的客户名单 19 精品课件 模型五：社会网络模型引流 重新建立失联客户 业务 描述 实现步骤 客户引流与获客 结合双方共同的合作方，协助A公司引流合作方的客户到自身平台，借以获客并取得二次营销的机会 1、从合作方获取客户资料 2、通过双盲拨打/短信或其他方式触达客户端，进行营销宣传与获客 区域性保险赠品发放 根据客户偏好分析，有针对性的配置赠品进行发放 针对区域内客户的全网行为特征和偏好，有针对性的配置赠品进行发放 失联客户联系重建 保险存在大量的失联客户（客户换手机或手机号不正确），可通过平台的用户数据进行匹配，并反馈正确的信息 1、整理C保险现有用户数据，进行必要的清洗 2、对清洗后的失联数据，在平台的数据库中进行匹配 3、对于匹配上的数据，平台反馈真实的联系方式及相关信息 20 精品课件 05: 洞察用户特征，精准触达高净值用户实现从客户细分、营销策划、营销执行到效果评估的精准营销闭环管理 21 精品课件 05:通过个性化推荐技术实现智能商品导购，提升交叉/向上销售 22 精品课件 06: 反复迭代、持续性的优化图形化的显示为领导层的决策提供支撑 持续优化 洞察报表 效果报表 投放报表 效果监测 新老访客分析，网