漫谈房产销售人员礼仪.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 漫谈房产销售人员礼仪 　　因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 下面是我为大家整理的漫谈房产销售人员礼仪，希望能够帮到大家哦! 漫谈房产销售人员礼仪 　　身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 　　容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 　　适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 　　头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 　　双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 　　制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 　　衣服必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶; 　　扣好纽扣，结正领带、领结或领花; 　　西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部; 　　衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米; 　　西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 　　行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。 　　行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。 　　走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 　　几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。 　　在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 　　在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。 　　在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。 　　与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 　　交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 　　站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 　　他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做倒修饰避人。 　　严禁大声说笑或手舞足蹈。 　　在客人讲话时，不得经常看手表。 　　三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 　　不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 　　在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。 　　讲话时，请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。 　　不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 　　称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。 　　几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他人，应称呼其名或某先生或某小姐或女士。 　　无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说谢谢;对客人造成的任何不便都要说对不起;将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。 　　客人讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。 　　任何时候招呼他人均不能用喂。 　　对客人的问询不能回答不知道，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。 　　不得有手指或笔杆为客人指示方向。 　　在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。 　　如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起，请稍候，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让你久等了，不得一言不发就开始服务。 　　如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量，如蒙客人点头答应，应表示感谢。 　　谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 　　客人来到公司时，应讲欢迎光临，送客时应讲请慢走或欢迎您下次光临。 　　说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 　　所有电话，