论质量管理的理论前沿 .pptxVIP

第十二章 质量管理的理论前沿;第一节 质量管理的发展趋势及理论;二、热点理论 1、卓越绩效模式（见第二节） 2、魅力质量理论 3、质量屋原理;2、魅力质量;魅力品质理论（kano模式）;魅力品质理论;;质量功能展开（质量屋） 质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司和三菱重工于1970年代开发出来的。 是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为质量屋。;⊙ ——强正相关 〇 ——正相关 * ——强负相关;第二节 卓越绩效模式;卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence) ——经营管理的国际标准;三、卓越绩效模式的基本内容 1、核心内容是（1）准则 （2）评分指南 2、一套价值观（11项）和一套评奖要求（7个类目）;一套价值观（11项）;一套价值观（11项）;一套评奖要求（7个类目）;理解;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:57:4321:57:4321:576/10/2020 9:57:43 PM 11