服务业标准化试点评估积分表(试行)要点.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 服务业标准化试点评估计分表（试行） 项目 分项内容和要求评分标准评 项目 分项 内容和要求 评分标准 评 得估 记 录 一、 领导机构（2分） a）成立了有主管 领导负责的 标准 标准化工 作 基 本 要1.1 机构管理 化领导机构； 求 ( 10 b）规定了领导小 分） 组的主要任务， 工作有效。 工作机构a ）有标准化专 （1分） （兼）职工作机 构，规定了标准化 工作职责； b ）提供了必要的工 作条件。 专（兼职工作人员配a）任命了专（兼） 备及职责，标 准化 职标准化人员，并 教育和培训1.2 教育和培训 1.2 人员管 分） 理 （2明确其职责； b）有专（兼）职标 准化人员接受标准 化教育和培训的证 明资料，人员能力 满足工作需求。 制定与本组织相适a）有标准化管理办 1.3理应的标准化工 作制 法（标准）； 度，并形成规范性 文件（1分） b） 1.3 理 督检查制度（园区 试点、区域试点或行业试点内各相关 单位还应签订共同 遵守的标准化公约 或责任书，建立协 调自律机制）。 对组织所开展的标a）有工作规划，明 准 化 活 动 进 行 策 确试点工作内容、 划 、安排 以及 加强 目标和总体要求， 对 各 环 节 的 管 理 试点各部门（或园 （3分） 区、区域、行业内 各单位）有相应的 工作计划，任务明 确，责任到人； b） 有 试点 实施 方 案，对总体目标进 行分解，明确阶段 目标、工作步骤和 保障措施，方案中 包括了标准实施计 划； c ）召开动员大会或 采用其它形式进行 广泛动员 , 项目 分项 内容和要求 评分标准 评 得估 记评 录 组织有关部门 （或 单 位） 有 计 划、有步骤地开 展服务标准化活 动。 1.4信息收集、整理、a）有信息的收集渠 更 新、 分 析和 综合 道，建立标准化信 1.4 理 利用以及 记录 和保 息库并及时更新， 存（1分） 利用信息化手段开 展标准化工作； b）对标准信息进行 了综合利用，提出 结合组织实际的标 准化措施建议。建 立并保持了标准体 系重要事项的记 录。 体系分）标准（ 体系 分） 标准 （ 402.1 基本要求 标准体系总体要求 （1 分） 符合国家安全、 卫生、 环境和保 护消费者合法权 益等有关法律法 规的要求，符合 行业特点和试点 经营管理实际。 a）标准体系框架、 标准体系表、标准 明细表、 标准汇总 表和标准文本符合 G B /T 24421 和 GB/ T 13016 、 GB ／ T 体 系 规 范1的3规01定7 、； G B／ T 1.1 性（ 2 分） 的规定； b ）标准文本结构合 理、 层次 分明 、 内 容具体，文字表达 准 确 、 严 谨 、 简 明、 易懂 ，术 语、 符号统一。 亠云宀碱.a）标准体系构成合 体 系 完 整理、 结构完整，包 性（3分） 括通用基础、 服务 保障和服务提供子 体系； b ）结合试点实际覆 盖了主要经营活动 的各个环节，包括 服务质量、安全、 环 境 保护 等 重 要标 准以及有关法律法 规要求必须具备的 标准； c ）覆盖了试点服务 提供过程的各环 节，标准覆盖率要 达到 80%以上。 项目 分项 内容和要求 评分标准 评 得估 记评 录 体系协调性 分） a） 标准与相关法 2律法规协调； b） 标准体系内各 标准之间协调。 体系有效 性（3 分） a）标准体系体现行 业特点，满足试点 发展实际； b ）标准体系能满足 试 点 目标 任 务 的完 成； c ）标准体系文件具 有可操作性和可检 查性，能 对服务组 织各项活动（保障 安全、保护环境、 保证服务质量、提 高工作效率、降低 成本等）起到支撑 作用，能保证体系 正常运行及持续改 进的措施有效。 2.2 服务通 用基础标 准 2.2 服务通 用基础标 准 具有标准化导则、 术语和缩略语、符 号与标志等标准（ 1 分） 有适用的符号与标 志、标准化导则、 术语和缩略语等通 用基础标准，能满 足服务组织需要。 2.3 服务保 障标准 环境标准（ 2 分） 环境条件和环境保 护标准充分适宜。 能源标准 （2 分） 能源的管理以及用 能和节能工作措施 标准充分适宜。 为使顾客生命和财 安全与应 急标准 （ 4 分） 产在服务过程中不 受伤害，或者在发 生突发事件时能有 效降低损失而制定 的标准充分适宜 针对工作人员从事 职 业 健 康职业活动中的健康 标 准 （ 1损害、安全危险及 分） 其有害因 素制 定的 标准充分适宜。 信息标准 （1 分） 信息通用、信息应 用和信息管理标准 充分适宜。 财 务 管 理财务活动中的成本 项目 分项得评内容和要求 项目 分项 得