《旅行社经营管理》试卷a.pdfVIP

班 级 期末测试 A 卷 3.包价旅游 一 二 三 四 五 学 号 题号 得分 姓 名 4.认知价值定价 一、填空题 (每空 2 分，共 20 分) 装 ※※※※※※ ※※※※※※ 1.旅行社的职能包括 、销售职能、组织协调职能、 与信息提供职 ※※※※※※ 能。 5.外联业务 ※※※※※※ ※※※※※※ 2.旅行社的设立程序主要包括 、 和办理税务登记。 订 ※※※※※※ 3.旅游线路行程表内容包括标题、 、 、服务项目及标准与线路说明。 ※※※※※※ ※※※※※※ 4.旅行社网络营销的策略有 、价格策略、 和促销策略。 三、简答题 (每小题 5 分，共 20 分) ※※※※※※ 5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、 、 。 ※※※※※※ 1.简述旅行社员工的培训程序 ※※※※※※ 二、名词解释题 (每小题 3 分，共 15 分) ※※※※※※ 线 ※※※※※※ 1.旅行社管理 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ 2.怎样解决旅游投诉？ ※※※※※※ ※※※※※※ 2.旅行社产品 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ 第 1 页，共 3 页 ※※※※※※ ※※※※※※ 班 级 3.简述针对散客组团业务流程。 学 号 姓 名 装 ※※※※※※ ※※※※※※ 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ ※※※※※※ 2.如何理解服务补救？ ※※※※※※ ※※※※※※ 订 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ 四、论述题 (每小题 10 分，共 20 分) ※※※※※※ 线 ※※※※※※ 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ 第 2 页，共 3 页 ※※※※※※ ※※※※※※ 五、案例分析题（每小题 25 分，共 25 分） 购经验，与当地的饭店、餐厅、航空票务中心等旅游服务部门进行谈判。由于八喜 班 级 国际旅行社应用了集中采购策略，使得许多旅游服务供应部门将其看成是潜力很大 山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分