《银行星级网点打造项目方案》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 银行星级网点打造项目方案 课程背景： 在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通 过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点 负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合， 提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。 其项目目标旨在： １.推进网点负责人的角色转变：在推进网点“星级网点” + “网点综合效 能”项目， 重新梳理网点当家人的角色定位以及岗位职责， 从“带团队”、 “抓 管理”、“谋发展”等三个维度进行方式技巧的系统导入，提升网点负责人的 全面经营管理能力，力做一个合格“网点当家人”。 ２.促进综合性营销队伍成长：从柜面营销团队以及对外营销团队两个方面 着手，根据分行网点的实际情况，促进综合团队的氛围打造，优化业务流程， 激发团队的合作竞争意识， 加强厅内联动与公私联动， 做好“引进来”以及“走 出去”战略的落实，提高团队的营销技能以及综合素质。 ３.促进网点的凝聚力的提高以及激励性会议的打造：从网点文化、网点负 责人领导力、会议激励技巧等方面入手，促进网点文化的提升，加强员工的归 属感以及价值认同感，运用鼓励、互动等方式增强行员会议的参与感与氛围， 提高网点的凝聚力以及促进高效会议的打造。 ４.增强项目的执行力以及后续推广，促进企业内训师的培养：银行可以就 本次项目成立专项的内训师全程参与，便于项目的后续复制推广，培养行内优 秀的业务内训师队伍，使之成为我行加快网点转型、提高网点综合效能的基础。 ５.促进转介绍流程的效率优化，加强联动营销：转介卡工具的使用，可以 帮助客户经理在第一时间了解客户信息，进行客户需求分析以及产品营销，促 进网点客户服务能力的加强，同时，转介卡的应用可以对销售过程进行跟踪， 加强团队之间的联动。 ６.促进网点各岗位标准工作流程的确立以及导入：根据网点的不同岗位的 职责要求以及网点的实际情况，借鉴国内外同行的优秀经验以及工作方法，打 造网点不同岗位的工作标准化流程，促进标杆岗位人员的打造。 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程时长： ２天，６小时／天 课程大纲 第一讲：网点服务环境 一、网点环境 二、网点分区 三、窗口设置 四、大堂设置 五、自助区设置 六、厅堂氛围 第二讲：理财资讯及信息公示 一、信息公示 二、理财资讯 第三讲：业务种类及处理效率 一、业务功能种类 二、处理效率 第四讲：各岗位服务流程与规范 一、服务流程 二、日常服务 三、投诉处理 四、安全防范 五、服务档案管理 第五讲：经营效益和资产质量 一、经营业绩 二、资产质量 第六讲：项目流程介绍 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 第七讲：项目实施流程 一、第一阶段：暗访调研诊断（ 1 天） 暗访调研对象 暗访调研内容 一、暗访 网点本身 网点服务环境 网点周边竞争对手 网点人员服务营销现状 网点周边环境 以网点 1 公里内为半径，了解周边的商圈、社区等 二、调研 网点全体人员 网点营业情况、人员现状、服务环境、服务流程等 二、第二阶段：项目启动会阶段（ 2 小时） 项目开始前组织召开项目启动大会，相关领导致词动员，各岗位代表表态发言， 结合多年来 千佳百佳网点辅导的范例