市场部绩效考核KPI.docxVIP

构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳 市场部绩效考核指标 1、市场部 KPI 指标表 指 标 KPI KPI 说明 权重 计算方法 信息来源 编 号 (100%) 1 季度工作评价 效率、效果等方面综合 15% 季度绩效考 本岗位提交 评价 核表 报告 2 计划完成率 完成数与计划数比率 10% 计划完成率 销售统计信 * 权重 息 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部 15% 季度绩效考 部门内部反 协作、部门工作效率 核表 馈 相关部门评 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 价，人力资 人力资源部 源部汇总 5 内勤管理水平 报表保送 , 客户投诉处 5% 季度绩效考 部门内外反 理, 公司内外协调 核表 馈信息 6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及 15% 季度绩效考 工作报告 时、准确和完整 核表 应答客户、突发事件处 季度绩效考 客户反馈信 7 客户服务质量 理、对重要客户的回访， 5% 核表 息 客户投诉记录  考核目的 对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的设想与计划 保证计划的完成 提高部门工作效率 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 规范内勤工作， 保证报表报送、 处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 及时跟踪行业及竞争厂家动态， 保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 礼貌应答，处理及时、 有效，并作好处理登 记记录，对于重