星巴克品牌管理.pptVIP

星巴克的客户体验管理 * * * “我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据调查显示，星巴克是品牌价值成长最快的公司，一年花费广告费却不过100多万美元。 星巴克凭借自己独具匠心的经营理念、深入人心的咖啡文化和优质的星巴克体验，获得了超乎想象的品牌显著度。 温馨舒适放松的美好体验 小资情调的享受生活 周到贴心优质的服务 香草拿铁 摩卡 浓缩康宝蓝 浓缩玛奇朵 创意的火花：产品创新、服务创新、渠道创新、“消费教育” 咖啡与文化艺术的结合 干净 休闲放松 小资（或小奢） 卡布奇诺 拿铁 美式咖啡 焦糖玛奇朵 品牌忠诚度是所有品牌价值的核心。客户规模小但具有极度忠诚度的品牌会具有相当大的品牌效益。 星巴克提供的是一个小小的疗伤绿洲，社交活动与咖啡文化的结合，借助在情感上的联系，加强忠诚度。 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识、尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 星巴克的独特之处在于它成功地拓展了产品的内涵，通过卖比咖啡更多的东西，将自己的咖啡做成与众不同的、味道与服务质量永恒不变的、具有巨大品牌价值的产品。 优质原料 卓越的服务 分享体验 创造第三生活空间 定期开设咖 啡讲座 1、根据目标消费者的产品定位和企业自身的品牌价值，给产品以合适的价格，赋予产品自身独有的卖点和附加值。 2、综合运用成本导向和目标利润法 企业产品上市之初