《礼宾接待——商务接待礼仪与会展服务》(3天).pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 商务接待礼仪与会展服务 课程背景： 商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对 塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石， 在接待工作中，不仅反映出接待人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备 的基本品质；作为企业的接待人员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识， 提升职业道德修养，塑造职业形象 .规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好 的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中，提 高整个工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的外界形象，因此，对工作人员的 接待礼仪与会展服务有更高要求。 课程收益： 1.建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； 2.懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质； 3.通过仪态训练，塑造端庄美好气质，塑造完美职业形象； 4. 掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，达到提高工作人员素质 和工作效率的目的； 5.掌握大中型活动中接待服务规范，提升会展接待服务技能，提升企业的品牌形象。 课程对象： 商务接待人员 .行政办公室人员 .引导员 .讲解员，司机及相关接待工作人员 课程方式： 专题演讲用语言来丰富，分组练习为主 .感性讲授为辅；课堂学习用姿态来辅助，用演 示来启迪 .用正反来对比，用案例来解析 .用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现 自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能 .提升整体人员素质。 课程时间： 3 天 .6 小时/ 天 课程大纲 第一讲：职业道德修养——成功职场必修的功课 一、接待人员的角色认知 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1.人生角色认知 2.接待员的角色 3.我们为谁工作 二、接待员职业心态修养 1.职业化心态理念概述 2. 心态不一样结果也不一样 3.对自己的结果百分百负责 4.培养乐在工作的积极心态 5. 以实际行动践行感恩之心 第二讲：接待人员仪态训练——行为举止展示你的修养 一、对礼仪内涵进一步认识 1.礼仪三要素及基本内容 2.接待礼仪应遵循的原则 二、接待人员仪态训练 1.站姿——挺拔端庄美好气质 2.坐姿——娴静大方体现尊重 3.走姿——轻盈稳重充满自信 4.蹲姿——美丽从容体现优雅 5.鞠躬——恭敬得体热情迎客 6.手势——优雅明确自信大方 7.致意——专业礼节体现形象 第三讲：职业化形象塑造——企业的“形象代言人” 一、形象传达的信息 二、接待员仪容规范 1.男士仪容规范 2. 女士仪容规范 1）面部化妆的基本原则 2 ）自然完美的底妆技巧 3 ）眼睛是面部的焦点 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 4 ）眉毛能帮人表明立场 5 ）化妆的注意事项 3.工作的发型规范 三、统一着装的规范 1.男士着装规范 2.女士着装规范 3.制服穿着禁忌 第四讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川 一、沟通礼仪的基本概念 二、非语言沟通礼仪训练 1.体语——优雅明确自信大方 2.微笑——未语三分笑的礼数 3.表情——展示真诚内心世界 4. 眼神——眼随心到察言观色 5.距离——安全有度四种距离 6.聆听——倾听的礼仪与技巧 三、语言沟通的礼仪训练 1.交际用语的传统文化 2.语言规范与沟通艺术 2.谈话礼仪和注意事项 3.赞美让你成为受欢迎的人 4.用客人喜欢的语言说话 5.接待用语软垫式语言 6.与高层沟通常见问题 四、电话沟通礼仪的训练 1. 电话沟通形象 2.接听电话技巧 3.拨打电话技巧 4.使用手机的要求 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 第五讲：商务接待礼仪——素养展示企业的公众形象 一、商务会面的礼仪 1. 问候让客人宾至如归 2.