《社区经理日常工作及社区营销能力提升》课程大纲.pdfVIP

知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《社区经理日常工作及社区营销能力提升》 一、项目背景： 家庭市场是运营商竞争的三大主战场之一，也是唯一一个移动公司 切入不久，不太成熟的市场。但是作为离终端客户最近的社区市场，对 于各大运营商来说具有非常重要的战略意义。 社区经理队伍建立之后，如何规范有序的开展各项工作，推进和物 业关系的建立、促进家庭产品的销售是摆在我们面前的一个主要课题。 二、培训对象： 社区经理 三、培训时长： 2 天 四、授课方式： 理论授课、情景模拟、案例分享、小组 PK等 五、培训目标： 1. 了解社区经理的角色定位及基本工作内容要点； 2. 掌握物业关系的建立、维系、发展的技巧； 3. 提升家庭宽带等业务的营销及售后维护与协调沟通能力。 六、课程设计： Part 1: 社区经理角色定位与工作职责 1. 社区经理工作的核心价值（三力）解读 分析力 影响力 关系力 2. 社区经理日常基本工作职责 信息采集与反馈 关系建立与维护 0 宣传开展与渗透 业务营销与售后 思考讨论 : 社区经理核心能力模块中，你最欠缺的是什么 3. 社区经理日常工作及行为规范 日常工作装备的“五个一” 电话邀约及面访时的基本礼仪 电话邀约的利益 初次拜访的礼仪（着装 / 自我介绍/ 寒暄/ 引荐……） 高效沟通礼仪 Part 2: 社区经理物业关系维护能力训练 1. 社区经理与物管的关系类型 真的很好 看上去很好 好的关系的判断标准是什么 2. 物管类型与关系建立策略 开发商自己的物管 开发商聘请的第三方物管 业委会聘请的物管 不同类型物管的关系建立策略重点 3. 物管关系建立的原则与技巧 投其所好最重要 物质利益不可靠 欲取先予下功夫 短时多次 活动共建 微信互动 反向要求 工具展示： 《物管关系评估表》——量化你和物管的关系程度 Part 3 ：促销活动策划与现场营销能力提升 1. 社区经理促销活动策划与组织 社区信息收集与调研 宣传渗透的策略 活动执行步骤与现场控制要素 活动总结与工具沉淀 2. 促销现场各种营销时机分析与切入 客户对社区经理不接受时 发现客户对宽带产品认识不足时 发现客户对自身需求不清楚时 发现客户对宽带产品有先入为主的印象时 客户对于宽带有投诉或抱怨时 …… 3. 社区现场营销流程和关键点 现场布置要注意的问题 如何进行有效的客户邀约 如何引发客户的兴趣 如何凸显产品的价值 如何快速发现客户的需求 如何提问能全面了解客户的需求 如何提问能深入探询客户的需求 如何提问能引导客户的需求