《跨部门沟通与协作(2天)》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 跨部门沟通与协作 课程背景： 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑 ? 您是否因为进行了跨部门沟通但问题却得不到解决而苦恼？ 您如何打破部门墙 ?如何克服部门间的沟通障碍 ?如何突破沟通瓶颈 ? 本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的 企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之 道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 课程特色： 主讲老师总结十六年的宝贵咨询实战经验，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴； 针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正 确方法带回去；分组研讨、课堂演练，让学员像咨询师一样地工作，让学习变成一个饶有趣 味的竞赛。 课程收益： 提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化 和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力。 掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险，修炼沟通中 必需的心理和心态。 课程时间： 2 天， 6 小时/ 听 课程对象： 企业中基层管理人员 授课方式： 课程讲授 50%，案例分析及小组研讨 30%，实操练习 20% 课程大纲： 第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1、职业化意识的建立 2、组织分工不明确 3、存在部门职能的模糊地带 4、不容忽视的“部门墙” 5、客观存在的个体差异 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 6、跨部门协作困难 7、沟通的能力与技巧 8、横向的沟通的机制不健全 9、企业文化有待打造 10、走入跨部门沟通的误区 第二讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 1、少一些抱怨多一些理解 2、构建公司特色语言氛围 二、部门间不同意见的正确处理 1、设身处地的倾听 2、多从对方的角度考虑 3、沟通清楚，获得支持 三、沟通概述 1． 沟通的重要性 2 ． 沟通的目的 3． 沟通的要素 4 ． 沟通的分类 5． 沟通的方向性 四、有效沟通过程 1． 有效发送信息 2 ． 有效信息的发送方式 3． 有效信息的接受者 4 ． 有效聆听的步骤 5． 合作态度的表现 五、怎样与上级沟通 1． 基本规则 2 ． 接受上级领导指令的程序 3． 说服领导的方式 4 ． 与上司沟通的要点 六、怎样与下级沟通 1． 上级与下级之间的关系 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2 ． 下达命令的技巧 3． 赞扬部下的方法 4 ． 批评部下的技巧 5． 激励部下的方法 七、怎样进行水平沟通 1． 与同事沟通的原则 2 ． 对不同的同事采用不同的方式 第三讲：跨部门沟通与协作 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 4、树立共同的团队目标 5、搭建跨部门沟通的桥梁 6、推倒“部门墙” 7、建立完善的责任体系 8、建立强大的信息平台 9、完善沟通制度 二、跨部门合作成功的决定因素 1、目标 2、方法 3、利益 4、心态 5、风格 三、解决问题的 6 个步骤 1、确定问题：发现问题事情就解决了一半 2、分析问题 分析问题的 3 大法宝：角度法 ; 内外因法 ; 利益分析法 3、解决方案 资料分享：企业常见问题解决方案 4、选择决策 5、方案执行 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 6、预防问题 第四讲：提升跨部门沟通的能力 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、信息搜集的能力 3、时间管理的能力 4、将变化做成计划的能力 5、化解冲突的能力 6、提升管理者当老师的能力 第五讲：跨部门会议中冲突缓解 1、跨部门会议是有效沟通形式 2、主