3季度患者满意度调查分析报告.docx

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2015 年3季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者 ）。 一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、 调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份 20项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回330份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为91%,知晓率为96%。 四、 调查时间 2015年7月1日一2015年9月30 日 五、 调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。 表1 2015年3季度住院病人满意度调查分析 月份 满意度 知晓率 七月份 90% 96% 八月份 92% 96% 九月份 91% 95% 总计 91% 96% 图1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比 3季度患者满意度与知晓率对比图表 96%96% 96% 95% 满意度 知晓率 92%91%, 知晓率满意度 92% 91% , 知晓率 满意度 七月份 八月份 九月份 表2 2015年各科室3 季度满意度调杳明细表 调查科室 满 1 意度 知晓率 调查科室 H 满意度 r /. r -rJ b知晓率 内一科 ^2- ^6 外三科 99 9 )9 内二科 83 91 五官科 9 9 )6 内三科 93 97 妇产科 75 9 )3 儿科 84 91 皮肤科 ^94 95 夕卜科 92 97 中医科 99 9 )8 外二科 88 95 麻醉科 98 图表2 2015年各科室 3季度满意度调查明细表 3季度科室满意度、知晓率调查图表 3季度科室满意度、知晓率调查图表 满意度 知晓率 内一科 内二科 内三科 儿科 外一科 外二科 外三科 五官科 妇产科 皮肤科 中医科 麻醉科 一、存在问题： 1护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。 2、 对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 3、 入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。 4、 住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。 5、 护士主动服务不够，未按时巡视。 6、 对个别护士的操作水平感到不满意。 7、 个别病人被服脏后未能够及时更换。 三、原因分析： 1部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响 护理质量的提高。 2、 护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响 时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。 3、 新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患 者不满意的重要原因。 4、 与后勤部门联系不及时。 5、 病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 四、整改措施： 1合理排班，将人力资源利用最大化。 2、 继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负 责。 3、 加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。 4、 将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自 身形象和自身技术， 如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。 大理市第二人民医院护理部 2015 年 10 月 1 日 那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持是你恋爱，在的欲上。当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才 六、 没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔 七、 和你在一起只是我不想给任何人机会。 记的一情真的要那陌忘记了。看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘 情真的论我们强；因是遇见你错我才我都会感谢你是因为遇见尔因我遇见你思念一个人我滋味拥因为遇见你，我才知道感 有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。 方谈谈心，对方需要什么 {^一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好 十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过