上半年工作总结10篇完美版.pdf

《上半年工作总结》 上半年工作总结（一） ： 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，持续信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时光安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都 给予满意回复 ;业主的报修问题，透过我们的及时联系，根据 报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问 题解决。同时，根据报修的完成状况及时的进行上门回访或 电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 透过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 . 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。 二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件 材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报 修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部 门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范 化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况， 改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理 放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行， 务必做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元 ; 私家花园养护费 50386 元 ;光纤使用费 XX 元 ;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，透过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作潜力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力和文字言语表达潜力 . 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 职责心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益。 2 、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做 到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节思考，紧跟领导意图，协调 好内外部关系，多为领导分忧解难。 上半年工作总结（二） ： 20XX 年弹指间已过半年。 总结我这半年来的工作， 只能 说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们 的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须进步，为了总结 经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如 下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在 工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到 自我本份，尽力完成就应做的事情。