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知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《电话经理综合服务技能提升》培训 ——主讲舒冰冰老师 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域 出版书籍 全中国第一 电话服务营销领域 每年课量 全中国第一 电话服务营销领域 课程质量 全中国第一 电话服务营销领域 课程续单 全中国第一 电话服务营销领域 客户满意 全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 学员经过几年大量的培训之后， 从原来的渴望培训到现在的抵触培训， 因此对培训传递 者，也就是培训讲师的要求越来越高， 目前市面上培训师主要分为四大类： 学院派、 理论派、 教练派、演绎派。这四种培训师中， 最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必 须要有一线的实战经验， 教给学员的技能必须做到落地， 达到现学现用的目的； 而演绎派风 格的老师， 必须具备轻松幽默的演绎风格， 能够使整个课堂氛围轻松愉快， 让学员在开心快 乐的氛围中完成学习， 同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、 美妙的听觉冲击、 愉悦的感觉 冲击。 舒冰冰老师凭借自己一线 8 年的电话服务营销实战经验， 经历了所有话务员、 电话销售 代表所经历的酸甜苦辣， 通过不断的总结方法， 积累经典案例， 到目前为止舒冰冰老师已经 为中国呼叫中心， 出版了 9 本电话服务营销类书籍， 深受广大学员和读者的喜欢和爱戴， 可 谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。 另外舒冰冰老师通过自己的不断实践， 摸索总结了一套最新型的、 具有演绎风格的培训 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 模式“培训脱口秀” ，课程综合采用各种工具和模型，包括： 经典故事、真实案例、典型录 音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话 术设计 等等元素融入到两天的培训中。 舒冰冰老师课程的独特风格： 十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶 这种独一无二的培训模式， 大大激发了学员积极参与学习的兴趣， 使学员在轻松而有趣 的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。 课程目标： 1、 明确电话经理的角色和定位，树立卓越电话营销心态； 2、 掌握目标与计划管理技巧，有效推进和落实工作； 3、 有效提升具有亲和力的电话发音发声技能，提升电话营销礼仪水平； 4、 掌握电话经理外呼沟通的不同技巧，提升与客户的效率； 5、 通过与客户的沟通，能够运用客户心理需求分析技能对不同性质客户展开分析； 6、 提升电话经理的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪，提 升效率。 授课对象： 移动电话经理 授课方式： 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长： 3 天（ 21 小时） 课程纲要： 模块一：电话经理的