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产品质量晴雨表综合指标计算规则 产品质量晴雨表从以下八个方面考核产品在网上的运行质量，每项指标 得分越高，表示产品网上运行质量越优良。 序号 指标名称 分值（满分） 1 产品故障率 100 2 单板故障率 100 3 遗留问题解决率 100 4 遗留问题次 ·级 100 5 网上产品质量重大事故次 ·级 100 6 网上问题处理及时率 100 7 网上问题承诺及时兑现率 100 8 用服产品缺陷维修费用占同期销售额比例 100 【设置目的】产品质量指标综合得分反映了产品在网上运行的的综合质量情况，质 量晴雨表依据这个综合得分对产品和产品线进行排名。 【计算公式】产品质量指标综合得分为各项指标得分的几何平均，即 产品网上质量指标综合得分 = （产品故障率得分×单板故障率得分×遗留问题解决 率得分×网上产品质量重大事故次·级得分×遗留问题次·级得分×网上问题处理 及时率得分×网上问题承诺及时兑现率得分×批量换板费用占同期销售额比例得 分） 1/8 【备 注】 如果某项指标不考核， 则该项指标不参与综合得分计算， 几何平均的开方数也 相应减 1。 【示 例】 某产品的各项指标得分如下 问题处理及时率 承诺及时兑现率 遗留问题解决率 遗留问题次级 重大 事故次级 产品故障率 单板故障率 批量更换费用 100 95 75 87 85 80 － 90 （该产品为纯软件产品，不考核单板故障率） 则该产品综合得分为：（ 100×95×75×87 ×85×80×90）1/7 ＝ 87.1 【说 明】 产品在网上运行的质量是这几个指标的综合反映， 几何平均的算法突出了恶 化指标对综合运行质量的影响，相当于分数越低，权重越大。 遗留问题解决率 【指标说明】 该指标反映遗留问题的解决力度。 【数据收集方法 】 每月8 日从网上问题处理电子流提取数据 【评分方法】 1、遗留问题的定义及遗留问题次级的计算办法参见前一页胶片。 2、遗留问题解决率得分＝遗留问题解决率× 100，最小按 10分计算。 3、PDT遗留问题解决率＝本月所解决的遗留问题次级 /本月所有遗留问题次级 4 、产品线遗留问题解决率为各 PDT遗留问题解决率的几何平均值。 若某 PDT 的遗留 问题次级值小于或等于 5，则该 PDT的遗留问题解决率不进入产品线遗留问题解决率 的计算。如果各 PDT 的遗留问题次级值均小于或等于 5，则将各 PDT本月总的遗留问 题次级和已经解决的遗留问题次级累计到产品线，两者相除得到产品线的遗留问题 解决率。 5、1个遗留问题次级未解决，对 PDT或产品线（当由各 PDT累计相除计算时）遗留 问题解决率的影响上限是 10%。 6、如果某月无遗留问题，则认为遗留问题解决率为