大连养老社区项目基本问题及话术.docVIP

大连养老项目基本问题及话术 养老项目基本情况相关问题 养老社区的名称以及项目具体行车路线？ 答：人保人家养老社区名称为丹田.颐园。 具体行车路线：大连市，往金石滩方向，到双D港（有路牌丹田右转）红绿灯右转，行驶一百米左右第一个路口左转，直行，到生命五街右转，直行500米遇红绿灯左转即可看到三座高层。 确认函中甲、乙、丙这三方分别指谁？ 答：“甲方”均指中国人民人寿保险股份有限公司，“乙方”指本《确认函》签署生效时《保险合同》项下的被保险人本人，“丙方”均指本《确认函》签署生效时《保险合同》项下的投保人本人。若本《确认函》对应的《保险合同》项下的投保人按照《保险合同》规定发生变更，则“丙方”指变更后的《保险合同》投保人。 可以享受的主体都有谁？ 答：乙方（被保险人本人）、丙方（投保人本人）享受的是保证入住权，房租八折优惠，同时乙方的法定配偶或丙方的法定配偶与乙方或丙方入住同一间居室且无需单独缴纳房屋租金的权利； 丙方的父母本人、丙方配偶的父母享受的是优先入住权，房租全额支付。 在投被保人不是一人的情况下，乙方（被保人）配偶的父母是否享受该权利？ 答：不享受 保费达到多少可以享受该权利？确认函通过何种方式送达客户？客户是否可以即刻申请，并入住？ 答：保单的趸交保费达到45万或者期交保费累计会达到45万的客户，公司会在送达保险合同的同时送达并签署《服务确认函》。符合入住条件的客户可以即刻填写《养老社区入住申请书》，并经得指定养老社区服务机构评估通过后的18个月内入住。 已经投保（例如2013年投保的）过美好生活A并且应缴保费大于45万，是否可以签署确认函并申请入住？ 答：不可以。 追加到万能账户中的保费是否计入45万额度 答：不能计入。 投保人以前投保过，未达到45万，再次投保累计保费45万（或追加保费）后可以入住吗？ 答：不可以 问：是否有试住权，（如试住3个月，费用自理）如果感觉不好，换人住，试住权1-2次 答：目前无此项政策。以后执行养老社区服务机构届时的有关规定。 二、申请入住相关问题 客户可通过何种方式提出申请？ 答：有三种方式，客户可填写“入住申请书”后自行交到公司柜面审核，或是联系保单业务员协助处理，或是拨打400电话进行预约。 优先入住权利的确定具体是由谁来确定，需要四位老人签字确认吗？ 答：由乙方或丙方确定，不需父母签字。 客户拨打电话提出入住申请，是由入住人来电申请还是由乙方丙方中指定的一方来电申请？ 答：乙方或丙方中的一方提出申请。 电话中心将入住申请的资料发往哪个部门？ 答：坐席可置办“服务预约”转客户投保地分公司，由业务员以及公司内勤一起上门审核资料，收取“入住申请书”。 填写入住申请书后，18个月内入住还需要满足哪些标准？且是否有固定的量化标准（如具体什么体质状况符合）？ 答：具体标准将由养老机构制定。 提出入住申请后，是否还能变更入主申请人？ 答：不能，甲方另行同意的除外 同一个入住人可以申请入住几次， 例如客户入住三个月，走了，后年又来了，这样可以吗？如可以，费用怎么算？ 答：客户按规定在保单有效期内可以提出再次入住申请，但甲方不保证18个月内能够再次入住，也不保证在获得入住权时享受房租的优惠，一切执行养老社区服务机构届时的有关规定。 入住时65岁的要求，是否只针对申请入住人？如张先生已经66了入住后老伴63岁，是否可以一起入住？ 答：如果张先生是乙方或丙方，符合条件年满65周岁可以入住，老伴没有年龄限制。 入住是否可以选择季节性入住吗？比如说每年只住固定的6个月（或春节两个月不在），另外的六个月不住，那不住的六个月还需要缴费吗？如果缴费是否只需缴纳房租费用即可？ 答：具体标准将由养老机构制定。如果不缴费视为中断住宿，不再享受保证入住和优惠。 客户入住资格审核通过后，需与几方签署合同？ 答：入住申请人与养老机构之间签署，暂未有相关合同样本。 房屋租金以及其他费用是支付给谁？ 答：支付给养老机构。 社区服务费用（房租费用）可以使用万能账户价值来支付吗？ 答：客户可以通过保全做部分领取来支付。 入住养老社区后都包含哪些费用，各项服务费是多少？ 答：收费体系包含：房费+基础服务费（餐费、公用事业费、物业服务费等）+增值服务费（医疗费、护理费等）。具体费用明细以入住时社区公布实际费用为准。 三、乙方、丙方关系变更或保单状态变更的影响 申请成功优先入住的客户，如果发生（被保险人）身故理赔，保险合同效力已经终止，已经优先入住的客户是否还可以继续入住？或者客户之前没有申请入住，在被保人身故后，投保人是否可以申请保证入住并享受八折优惠？ 答：申请成功优先入住的客户，如果发生（被保险人）身故理赔，保险合同效力已经终止，已经优先入住的客户可以继续入住，但不能继续享受八折优惠；若被保人已身故，投保人不能申请保证入