企业胜任力素质模型构建方案.doc

PAGE 卤员工胜任素质模型全案 目 录 第1章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.2 胜任素质模型的建立步骤 1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 第2章 高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 2.2 总经理助理知识素质定义表 2.3 执行总裁知识素质定义表 2.4 采购总监职业素养定义表 2.5 行政总监胜任素质模型 第3章 市场部胜任素质模型 3.1 市场部人员胜任素质模型 3.2 市场部人员职业素养定义表 3.3 市场调研经理胜任素质模型 3.4 公关经理胜任素质模型 第4章 销售部胜任素质模型 4.1 销售部人员知识分级定义表 4.2 营销知识分类详表 4.3 业务拓展主管胜任素质模型 4.4 渠道主管胜任素质模型 4.5 渠道专员胜任素质模型 4.6 导购主管胜任素质模型 4.7 导购专员胜任素质模型 第5章 生产部胜任素质模型 5.1 生产部人员知识分级定义表 5.2 生产计划专员胜任素质模型 5.3 统计人员胜任素质模型 5.4 产品研发人员胜任素质模型28 5.5 仓库账管员胜任素质模型 5.6 设备管理人员胜任素质模型 5.7 安全主管胜任素质模型 5.8 安全专员胜任素质模型 第6章 质检部胜任素质模型 6.1 质检部人员知识分级定义表 6.2 质量主管胜任素质模型 6.3 质量专员胜任素质模型 6.4 来料检验主管胜任素质模型 6.5 来料检验专员胜任素质模型 6.6 制程检验主管胜任素质模型 6.7 制程检验专员胜任素质模型 6.8 在制品检验专员胜任素质模型 6.9 质量控制经理胜任素质模型 第7章 采购部胜任素质模型 7.1 采购部人员胜任素质模型 7.2 采购部人员职业素养定义表 7.3 采购部人员知识分级定义表 7.4 采购计划主管胜任素质模型 7.5 采购计划专员胜任素质模型 7.6 采购预算专员胜任素质模型 7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 7.8 采购检验主管胜任素质模型 7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 第8章 财务部胜任素质模型 8.1 财务部人员胜任素质模型 8.2 财务部人员职业素养定义表 8.3 财务部人员知识分级定义表 8.4 总账会计胜任素质模型 8.5 资金管理专员胜任素质模型 8.6 应收账款主管胜任素质模型 8.7 预算主管胜任素质模型 8.8 成本控制主管胜任素质模型 8.9 税务主管胜任素质模型 8.10 财务分析经理胜任素质模型 第9章 客户服务部胜任素质模型 9.1 客户服务部人员胜任素质模型 9.2 客户服务部人员职业素养定义表 9.3 客户服务部人员知识分级定义表 9.4 客户开发经理胜任素质模型 9.5 客户关系经理胜任素质模型 9.6 大客户服务经理胜任素质模型 9.7 客服信息主管胜任素质模型 9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 9.9 客户投诉主管胜任素质模型 第10章 人力资源部胜任素质模型 10.1 人力资源部人员胜任素质模型 10.2 人力资源部人员职业素养定义表 10.3 人力资源部人员知识分级定义表 10.4 招聘经理胜任素质模型 10.5 培训经理胜任素质模型 10.6 绩效考核经理胜任素质模型 10.7 薪酬经理胜任素质模型 10.8 劳动关系主管胜任素质模型 第11章 行政部胜任素质模型 11.1 行政部人员胜任素质模型 11.2 行政部人员职业素养定义表 11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 11.4 行政主管胜任素质模型 11.5 前台接待主管胜任素质模型 11.6 行政人事经理胜任素质模型 11.7 监察主管胜任素质模型 11.8 法务专员胜任素质模型 第1章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.1.1胜任素质简述 胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。 1.1.2胜任素质识别 1.1.3胜任素质优化 员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。 1. 员工的胜任素质 员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。 2. 岗位的胜任特