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STAC 兰 桥 医 学 科 技 公 司 （项目资料整理 ） 一 . 兰桥公司简介 山东济南兰桥医学科技公司系日本东亚医用电子株式会社的中国总代 理，主要代理日本东亚医用电子株式会社生产的全自动血液分析装置（系列 产品）。该产品又俗称血球分析计。 兰桥公司的总部设在山东济南，在北京设有最大的销售公司。 兰桥公司作为日方产品的中国总代理，在全国设有地区经销商，再由地 区经销商设分销商，在没有地区经销商的地方，可由兰桥公司直接设立分销 商。 二 . 兰桥公司希望远卓公司提供如下服务 1. 提供管理咨询 其原因在于企业内部许多岗位职责不清、权利不明，管理秩序相对混 乱，公司上层领导希望我公司提供一种新的管理模式， 使公司内部的管理 体系逐渐健全，并健康发展。 2. 完善用户档案管理系统 兰桥公司虽然有许多产品 （包括仪器的系列产品和仪器配套使用的各 种试剂等）。但在他们目前的感觉看来，产品和库存不是最头疼的问题， 他们目前迫切需要解决的是如何管理全国众多的最终用户的档案。 兰桥 （济南）公司技术部的姚来利主任认为， 目前的用户管理体系存 在如下问题： （一）内部原因 1.销售的多层次，难以得到最终用户的具体资料； 2.仪器出库归销售部，统计归技术部，两者交接困难； 3.技术部某些工程师缺乏应有的责任心； 4.技术部领导监督力度不够； 5.济南公司、北京公司的保修卡相对独立，沟通不及时； 6.未固定专门管理人员； （二）外部因素 1.某些分公司代理店的工程师缺乏责任心； 2.代理店有目的的隐瞒和不配合行为； 3.代理店再次批发； 4.境外交货的仪器无保修卡； 鉴于上述原因，姚主任认为应迅速建立一套“流畅、快捷、 可靠的用户档案管理系统” ，他提出了如下功能要求： 1.管理仪器保修期限； 2.仪器所在区域及用户信息； 3.是否属越权销售（用于控制分销商的违规行为） ； Page 1 4.仪器发生的保内维修和保外维修历史记录（用于故障统计） ； 5.试剂使用情况（比如应由谁负责试剂供应） ； 6.仪器是否达更新的年龄； 对于如上的管理系统， 罗教授认为， 目前还没有满足客户直接目标的 管理软件，理由如下： （1）国外公司提供的，如 SAP 公司的 R3，价格太昂贵，虽然兰桥有一 定经济实力（无一分钱贷款） ，恐怕也难以下购买的决心。 （2）兰桥公司的某些运作机制和大部分的公司行为并不一致。就库存管 理来说，兰桥公司并不在严格按“库存少，周转快”的规律办事， 他们主要按市场规律办事： 在人民币对日元的汇率有利时， 大量“吃” 进产品，适时“抛”出；有时甚至进行“商品囤积” ，这也在一定程 度上归因于公司有相对雄厚的资金。 （3）兰桥总公司若想和各地子公司进行联网，实现快