《关键对话》读书笔记（优秀课件）.pptVIP

应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 双路处理 —— 同时关注内容与气氛 注意观察 识别失去安全感的信号 —— 沉默 or 暴力 应用关键对话 识别失去安全感的信号 —— 沉默 ? 轻描淡写 ? 冷嘲热讽 ? 转移话题 ? 避重就轻 ? 退出对话 掩饰 注意观察 逃避 退缩 应用关键对话 识别失去安全感的信号 —— 暴力 控制 贴标签 攻击 注意观察 应用关键对话 注意观察 实际上，最难密切关注的行为是自己的行为 应用关键对话 沉默式 暴力式 注意观察 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 ? 共同目的 ? 相互尊重 营造安全 ? 道歉 ? 对比说明 ? 创造共同目的 暂停对话 返回对话 保证安全 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 所见 所闻 主观 臆断 形成 感受 产生 行为 控制想法 应用关键对话 受害者 ? 参与者 大反派 ? 正常人 无助者 ? 行动者 常见三种想法及良性转变 控制想法 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 分享 ? 事实经过 ? 自己的想法 ? 对方意见 ? 试探表述 ? 做出尝试 说出 征询 做出 帮助 陈