问题员工管理（p天pt36页).ppt

A group – more than one person Work together – collaborate, in tandem, in sync with each other Accomplish - purpose Set of objectives Cannot be achieved by individuals * 雷尼尔效应 “问题员工”管理中必备的技能 同理心 教练式培训 倾听 管理者 倾听（Hearing=Heart+Ears) 30%语调和声音 60%肢体语言 10%语言表达 同理心倾听 专注地听 有选择地听 敷衍了事地听 “听而不闻” 同理心 同理心： 正确了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、关怀和 情感上的融洽。 如何具备同理心： 站在对方的角度专心听对方 讲话,能正确辨识对方的情绪 能正确解读对方说话的含义 十项教练培训原则 以身作则 亲临现场 倾听与观察 传播成功信念 发挥所长 庆祝成功 接受错误 沟通 重视每个个体 给予一贯的支持和回馈 案例分析 某楼层护士A在临床工作已经14年了，在两年前她有过 半年调离护士岗位，从事辅助岗机会。但是她选择回到了 护士岗位。她工作认真、负责，作为组长，与年轻护士的 协作好