技术部工作章程(贺改6-14).pdfVIP

制度编号 北京兰桥公司技术部工作制度 编制人 审核 批准 签阅 时限 99．7 ．1-2000 ．7．1 本规定涵盖技术部主要日常工作， 所有技术部成员应遵守本规章制度。 其它部门在遇 到与本制度相同的工作情况时也遵守本制度。 一、保密制度。 1. 商业机密： 遵守《兰桥公司保密制度》 2. 技术机密： 遵守《兰桥公司保密制度》 二、文档管理制度 1. 所有技术资料，包括原始资料、总结资料，由专人保管，工程师应主动借阅。借阅 者应妥善保管，不得随意复制，不得随意放置，严防泄密。 2. 新装仪器的保修单，由我公司工程师安装的，安装后一星期内交由销售统一输入微 机存档； 代理商或分公司自行安装的，必须在规定的时间寄回（参见保修卡管理制度），否 则，不予保修。 微机内的用户档案由销售部专管，其他任何人均不得进入该系统。在未经有 关负责人同意前提下，不得打印、拷贝该系统的任何信息。 3. 所有维修报告，无论保内保外，必须将底联由技术部负责人签阅后交销售部存档，以 便做技术统计和工作总结。 工程师可本着汲取经验， 提高技术的目的借阅， 但必须在下班前 归还。 4. 技术资料、学术资料、零配件、文件收发档案必须健全、相同信息必须一致、统一， 并注重时限性，销售服务专员应及时制定借阅、登记制度。 5. 按年、季、月制定学术交流、培训计划。加强对用户及分公司的技术及学术培训。 培训计划应努力实现标准化、延续化； 6. 加强与国外、国内的学术信息交流。及时向日本 Sysmex和上海事务所反馈技术问题 及学术问题。 三、零配件管理制度（详见与销售部共同执行的配件管理制度） 四、维修电话记录和备忘录。 1. 维修电话记录是技术部工作的主要依据。维修电话原则上应由工程师来接，如果工 程师全部出差，可由销售部代替。 电话记录应包括如下内容： A. 记录时间； B. 医院名称、地址、电话、联系人； C. 仪器型号、编号、经销单位、编号、安装时间； D. 消耗品供应情况； E. 故障情况； （以上如有任何一点可疑， 应暂停处理， 与相关的分公司、 分销商或销售部联系确认， 46 了解所有情况并制定初步方案后再与用户联系。） F. 处理方案；（如果不能电话解决，不可擅自答应前去的确切时间。） G. 处理者签名； H. 处理结果（补写）。 2. 有的仪器的问题，可以由用户暂时解决，但日后仍需工程师处理；有些用户使用的 试剂不合要求，但因特殊情况而收费维修的，均可以顺便而不是专程处理。 此类情况，必须作备忘录，注明医院地址、仪器情况、联系方式等。工程师在出差 以前应详细查阅备忘录，尽量处理周边地区的遗留问题。 五、仪器的安装： 1. 销售部将安装计划详细通知技术部，由技术部安排工程师； 2. 工程师出差前的准备工作： A. 了解所有和该分销商或医院的关系； B. 根据安装时间，安排行程；据合同检查仪器配置； 如需派车，应和物流部协调好关系。如不派车，应自行订票、安排发货 ，并与用户 电话确认到达时间，是否接站等事项。 C. 出发前应带齐以下物品： a. 各种文字资料：合同、发票、协议、出库单、提货单和宣传资料。 b. 保修卡、检测参数的正常值范围表、操作手册。 c. 工具，工作服。 D. 查阅备忘录，如有周边维修问题，参看维修条例（第六条）。 3. 安装仪器时注意： A. 一定要穿工作服。 B. 仪器配置按照合同清点，