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物业管理执行方案 一、 物业管理人员要具备服务意识 1、 物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐, 面带微笑。 2、 服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护 良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销 售为前提。 3、 物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作 中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、 设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾 客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做 好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出 发点。 二、 开店、闭店物业管理配合事项 工程设备人员： 每天 OO开启通道口和办公区照明； 1O开启卖场主通 道照明； 25开启卖场所有照明?空调、电梯等各项使用设备开 启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。 2、保洁人员 每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。 3、保安人员 每天7： 30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗， 30 协助营业单位开门进入卖场。 闭店流程： 送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备， 保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾, 营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器 设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。 三、营