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物 业 管 理 案 例 公司名称：上海招商局物业管理有限公司 2003 年 8 月 19 日 事件主题 智擒窃贼 事发时间 2003 年 8 月 7 日 事发地点 招商局广场 受理部门 招商局广场安保部 受理人 许亮 2003 年 8 月 6 日，一名犯罪分子于 19 点 25 分左右潜入广场中心东楼后， 躲藏在厕所内，伺机作案。 8 月 7 日凌晨 4 点左右，安保员在巡更中发现，东楼 事 12F08室百星电子公司玻璃门未锁， 且地上有碎玻璃屑， 表明门已被撬过。 当值 领班立即通知中央控制室拨打 110 报警，同时翻看当日该楼层的监控录像，通 件 过录像发现： 3 点 24 分左右一犯罪分子， 潜伏在东 12 楼客梯厅一盆花后面。 根 据外岗、中控室反映在这一时段中无人出门，可以确定该犯罪分子仍躲藏在大 简 楼内。于是由赶来的巡警与安保部队员共同对东楼进行了搜索，但未发现其踪 迹。此时安保部已对所有大楼的出口进行了封锁。约 6 点 25 分，有一背包男子 述 欲从东岗出门，且神色慌张，安保队员迅即上前进行盘问，该男子见事情即将 败露，便往南岗方向逃窜，在安保部队员及巡警的奋力追赶下，终于将罪犯擒 获，同时缴获了全部赃物，包括三台笔记本电脑及大量现金。 案发后，广场内共有 7 家公司向静安公安分局报案，并领回了所有被盗物 处 品。在对当天值班人员进行奖励的同时，安保部也认真地总结了本次事件的经 理 验教训，及时堵住了事后发现的种种安全管理上的漏洞，以杜绝类似事件的再 结 次发生。 果 作为安保部，平时工作中应当严格按照作业指导书和操作规程的要求开展 点 工作，每位员工都要有强烈的责任心，发现问题及时向有关部门报告或求助， 评 争取在第一时间使事态得到控制，将人身、财产的损失降至最低。整个事件处 理完毕后还要认真总结经验教训，作为今后工作的借鉴。 适 《物业管理条例》第四章物业管理服务中第四十七条：物业管理企业应当 用 协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在 法 采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 律 条 款 物 业 管 理 案 例 公司名称：西安招商局物业管理有限公司 2003 年 8 月 15 日 事件主题 与（中外合资）环亚实业有限公司物业管理委托纠纷 事发时间 2000 年 4 月 事发地点 西安市 受理部门 西安公司行政人事部 受 理 人 行政部人事经理等 事 1999 年 11 月 8 日，西安公司与环亚实业有限公司签订了“环亚花园及雍信 花园物业管理委托合同” ，该公司合同期限 3 年，管理面积 2.5 万平方米。西安公 件 司于 11 月 29 日收到了该项目启动资金 5 万元整。根据合同要求，西安公司应于 2000 年 1 月 1 日起接管上述两小区，由于西安公司内部的原因，重新调整了该项 简 目的管理人员，并决定于 2000 年 3 月正式接管小区。后任管理人员事后发现“雍 信花园” 存在道路、车库、供电等严重配套问题 ，业主拒交物业费，不适于接管。 述 西安公司提出只接管“环亚花园” ，不接管“雍信花园” 。环亚实业公司认为已付 两小区 5 万元启动资金，不完全接管，没有道理。两公司多次协调未果，后环亚