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精品文档 O2O调研分析报告 一． O2O的发展概述 1.O2O 的定义 O2O即 Online To Offline （在线离线/ 线上到线下），是指将线下的商 务机会与互联网结合， 通过打折、 提供信息、 服务预订等方式让互联网成为线下 交易的平台， 其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去， 也就是让用户在线 支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。这个概念最早来源于美国。 O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认 证、在线网络广告营销推广、 全面社交媒体与客户在线互动、 线上线下一体化的 会员营销系统。特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影 和演出、美容美发等。 2.O2O 产生背景 O2O的概念在 2011 年 8 月被 Alex Rampell 提出来， 2011 年 11 月份引 入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。 随着互联网的快速发展， 电子商务模 式除了原有的 B2B，B2C，C2C商业模式之外， O2O已快速在市场上发展起来。对 于 B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订 单发出， 由物流快递人员把商品派送到买家手上， 完成整个交易过程。 这种消费 模式已经发展很成熟， 也被人们普遍接受， 但是在美国这种电子商务非常发达的 。 欢迎下载 1 1 1 / 22 精品文档 国家，在线消费交易比例只占 8％，线下消费比例达到 92 ％。正是由于消费者大 部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消 费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。 2011-2016年中国电子商务市场交易规模及预测 35 30 27.3 28.8 26.6 27.2 23.2 25 22.7 20.2 23.6 20 16.4 17.7 17.9 13.3 15 10.5 8.2 10 6.4 5 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017e 2018e 中国电子商务交易规模（万亿） 增长率（ %） 数据来源：艾瑞咨询 3.O2O发展阶段 在 1.0 早期的时候， O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便