商务酒店加盟之提高客人忠诚度的意义.pptVIP

商务酒店加盟;提高酒店客人的忠诚度就是为酒店增加“富矿”，对酒店的管理及长远发展都有重要的意义。酒店商务酒店的管理层应该采取有效的服务措施，并保证酒店客人能够“长期入住”酒店。 案例：某酒店的一个靠近消防门的房间，其出租率较低。酒店前台发现这样一个现象：住过该酒店的客人再次预订酒店时，要求避开此处房间。酒店服务员多次咨询，也找不到问题所在。后来，另外一位长住客说到，消防门处经常有酒店服务生出入，且关门的声音比较大，会一般的客人都不喜欢。;这个案例有什么启示呢？提高客人的忠诚度呢，需要了解并挖掘客人的需求。 了解客人习惯。长住客愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清长住客的饮食起居等习惯，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解长住客的各种习惯，提供更好的个性化服务。;与其主动沟通。酒店应建立沟通机制，对为长住客提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。 都市118轻商务型酒店定位在传统经济型酒店与商务酒店之间，既保留了传统经济型酒店快捷、舒适、价廉的特点，又从整体上提高了酒店装修档次，丰富了酒店各类服务功能，从而拓宽了酒店服务的对象，比传统经济型酒店具有