星级酒店VIP接待程序.docxVIP

VIP 接待 VIP Reception *****VIP 接待 1 VIP 接待 VIP Reception 2 VIP 接待 VIP Reception 目 录 一、 *****的客源市 ???????????????????????????? 3 二、 什么 立 VIP ?????????????????????????????????? 4 三、 是*****VIP ?????????????????????????????? 5 四、 *****VIP 的等 ???????????????????????????? 6 五、 VIP 接待 流程?????????????????????????????????? 7 六、各 VIP 接待程序、 准????????????????????????????? 8 七、 *****VIP 接待表格???????????????????????????? 39 3 VIP 接待 VIP Reception 八、（附件） CIP??????????????????????????????????? 42 一、 ***** 的客源市场 政治 金 鼎 国 4 VIP 接待 VIP Reception 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化 酒 旅游 店 5 VIP 接待 VIP Reception 二、为什么设立 VIP ？ VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人 谁是 VIP ？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP ！ VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 6 VIP 接待 VIP Reception 善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！ 7 VIP 接待 VIP Reception 三、谁是 *****VIP 国家元首 赴***** 视察的国家部委领导 政府 ***** 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 企业 来***** 投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 8 VIP 接待 VIP Reception 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 9 VIP 接待 VIP Reception 四、 *****VIP 的等级 1、 等级名称 *****VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD 2、VIP 宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 ***** 省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB ***** 各政府部门领导、 ***** 市主要领导 驻店经理 酒店总经理 在***** 投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 10 VIP 接待 VIP Reception 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 驻店经理 酒店邀请的宾客（业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理 个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客 五、 VIP 接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、公关营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请 11 VIP 接待 VIP Reception 公关营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 六、各级别 VIP 接待程序、标准 VA 级 12 VIP 接待 VIP Reception 公关营销部 1、 主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细 情况整理成文 ,上报酒店高层管理者。 2、 获取酒店总经理批复的“ VIP 申请单” ，立即复印连同本部门经理签发的“ VIP 接待计划 书” 一式六份下发 客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理 以及本部门留存原件。 3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店